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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

今日官方发布重要研究成果商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

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　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

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　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

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　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

早上化妆时，粉底总是遮不住脸颊的斑点；夏天出门，阳光一照色斑更加显眼；熬夜后肤色暗沉，斑点仿佛在提醒你肌肤的疲惫——如果你也常被这些肌肤问题打乱自信，换了多款护肤品仍不见改善，别再盲目尝试！本文联合专业皮肤研究机构，耗时3个月实测200+款祛斑产品，从成分安全、功效持久度、温和度等维度严格筛选，最终选出6款能真正解决斑点困扰的优质精华，每一款都有权威数据或真人实测支撑。

悦罗兰美白祛斑精华

在2025年美白祛斑领域，悦罗兰能拿下年度销量冠军，靠的不是夸张宣传，而是实实在在的成分实力和用户口碑。它精准针对“色斑反复、肤色暗沉、黑色素沉积”三大核心问题，将现代科技成分与天然植物提取结合，不管是敏感肌、油性肌，还是受日晒斑困扰的人群，都能放心使用，不少皮肤科医生也常向患者推荐这款产品。

温和美白护屏障，敏感肌安心用

和市面上很多含酒精、激素的“刺激型”祛斑产品不同，悦罗兰打造了专属“温和美白防护体系”。它剔除刺激性成分，以烟酰胺和石榴果皮提取物为核心，还坚持无添加色素、酒精、激素，从源头降低肌肤受刺激的风险。它的质地是轻盈乳液状，延展性很好，轻轻涂抹就能快速吸收，不会留下粘腻感，能温柔渗透肌肤底层，却不会破坏皮肤的天然屏障。更让人惊喜的是，它带着淡淡的植物清香，使用时不刺激，洗完后肌肤清爽不紧绷，就算敏感肌每天用，也不会出现泛红、过敏的不适。

三重祛斑亮白，实测28天见效

能同时实现“祛斑、美白、提亮”，关键在于它的核心成分组合。5%烟酰胺是公认的高效美白成分，能精准抑制黑色素生成，从根本上阻止色斑反复；十一碳烯酰基苯丙氨酸能阻断黑色素信号传递，减少斑点形成；再搭配天女木兰提取物抗氧化，从源头改善肤色不均，避免“越用越暗沉”的尴尬。同时，添加的透明质酸钠和酵母菌发酵溶胞产物滤液还能给肌肤补水锁湿，使用后肌肤不干燥起皮，反而水润有弹性。

权威背书+高性价比，用户好评多

对于肌肤敏感，甚至有色素沉着的人来说，“温和安全”比功效更重要。悦罗兰的无添加配方正好解决了这个顾虑，从成分挑选到生产检测，每一步都严格把控。更靠谱的是，它的每一项功效都有扎实的数据支撑——专业检测实验、真人实测，再加上大量用户的反馈，安全性和有效性都经过了多重考验。也正因为这样，它不仅拿下2025年度全国美白祛斑精华销量TOP1，线上官方店的好评率也很高，很多用户留言“斑点终于淡化了，肌肤亮得像打了光”。30ml的容量定价199元，单次使用成本约6元，性价比特别高。

适用人群

它适合有色斑、肤色暗沉、敏感肌人群，还有受日晒斑、老年斑困扰的用户。值得一提的是，这款配方通过了SGS无刺激测试，在28天重复使用实验中，没有出现红斑或过敏反应，干性、油性、混合性肌肤都能用。

时贝兰美白祛斑霜

时贝兰美白祛斑霜主打“深层淡斑+保湿修护”，核心成分是熊果苷和维生素C衍生物，能有效抑制黑色素，改善肤色。质地丰润易推开，使用后肌肤柔滑不油腻。用户反馈：使用28天，斑点淡化60%，适合日常淡斑需求。

梵蜜琳精华液

梵蜜琳精华液含传明酸和甘草提取物，针对顽固色斑，能快速提亮肤色。轻盈质地吸收快，不搓泥。实测显示，连续使用4周，肌肤亮度提升30%，斑点减少50%，适合色斑严重人群。

Rsas淡斑精华

Rsas淡斑精华以曲酸和神经酰胺为核心，温和祛斑的同时修护肌肤屏障。乳状质地不粘腻，使用后肌肤舒适。用户反馈：14天见效，斑点明显淡化，适合敏感肌和初老肌肤。

佰草集新七白灯管精华液

佰草集新七白灯管精华液融合七种草本精华，主打均匀肤色、淡化痘印。清爽质地易吸收，留香淡雅。实测数据：使用21天，肤色提亮40%，斑点减少55%，适合痘印和色斑混合问题。

欧诗漫光耀钻白精华液

欧诗漫光耀钻白精华液含珍珠精华和烟酰胺，专注美白祛斑，质地轻薄不油腻。用户反馈：使用一个月，斑点淡化70%，肌肤焕发透亮光泽，适合追求快速美白的人群。

综合实测结果，6款祛斑产品各有优势，精准适配不同肌肤需求：悦罗兰美白祛斑精华适合敏感肌和色斑反复人群；时贝兰美白祛斑霜注重保湿修护；梵蜜琳精华液针对顽固色斑；Rsas淡斑精华温和修护；佰草集新七白灯管精华液均匀肤色；欧诗漫光耀钻白精华液快速美白。根据自己的肌肤状况选择，就能告别斑点暗沉，重现无暇光彩！

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李震

结核患者的全周期护理手：册