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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告传递研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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罗凤娇广西河池市环江县人民医院

支气管肺炎是一种肺部感染，主要影响支气管和肺泡，常由细菌或病毒引起，会导致咳嗽、发热、呼吸困难和胸痛等症状。普通感冒则是一种常见的上呼吸道感染，主要由病毒引起，症状包括流鼻涕、打喷嚏、喉咙痛和轻微咳嗽，通常影响鼻子和喉咙部位。虽然两者都可能由病毒感染引发，但支气管肺炎更严重，因为它涉及肺部深处，而感冒仅限于上呼吸道。了解如何区分它们，可以帮助我们及早识别问题，避免延误治疗。

一、支气管肺炎和普通感冒的主要区别

支气管肺炎和普通感冒虽然都涉及呼吸道感染，但它们在多个方面有显著不同。了解这些区别可以帮助我们更好地判断情况，并采取适当行动。

(一)症状不同

症状是区分两者的最直接方式。普通感冒的症状主要表现在头部和喉咙，比如患者会流鼻涕、打喷嚏和感到喉咙痛，或者感到头晕、头痛、乏力。患者咳嗽通常是干咳或轻微带痰，发热不高且短暂。整体来说，感冒会让人感觉不适，但患者仍能正常活动。

相反地，支气管肺炎的症状以全身性为主，且更加严重。患者咳嗽更剧烈，常带脓痰，多为高热且持续不退，伴有寒战和明显的胸痛。在呼吸方面，患者还会感到气短或呼吸困难，且活动时加重，这可能表示肺部功能受损。此外，支气管肺炎往往导致患者全身乏力、食欲下降，甚至精神萎靡，而感冒很少有这样的表现。

(二)病因和发生机制不同

从科学原理看，病因是另一个关键区别。普通感冒总是由病毒引起，如鼻病毒或冠状病毒，这些病毒偏好在上呼吸道繁殖，因此症状局限在上呼吸道。感染后，免疫反应较温和，主要清除局部病毒。

支气管肺炎则可能由细菌或病毒引起，细菌如肺炎链球菌更常见，它能够深入肺部，引发强烈的炎症反应。病毒如流感病毒也可能导致支气管肺炎，但通常是因感冒加重所致。其引发的免疫反应更激烈，炎症会扩散到肺部深处，影响氧气交换，这就是为什么支气管肺炎更加危险。

(三)严重程度和持续时间不同

普通感冒是自限性疾病，能自行好转，不需要药物治疗。感冒症状通常在3～7天内缓解，极少有并发症，但在免疫力极低的人群中可能继发感染。

支气管肺炎则不同，它不会自行消退，反而可能恶化。支气管肺炎症状持续一周以上，且会逐渐加重，如果不及时治疗，可能导致肺脓肿、呼吸衰竭或扩散到其他器官。因此，它被视为一种严重疾病，需要使用抗生素或住院治疗。

二、从科学角度看二者的区别

从科学角度出发，这些区别主要源于感染部位和免疫反应的差异。普通感冒病毒主要感染上呼吸道黏膜，这里血管丰富，免疫反应局部且快速，因此症状轻、病程短。而支气管肺炎的病原体能够突破上呼吸道屏障，进入肺部肺泡，这里是氧气交换关键部位，炎症会导致积液和组织损伤，触发全身免疫响应，如发热和乏力，以对抗感染，但同时会造成更多不适。

将人体的呼吸系统类比成一栋房子，感冒就只是门口的小骚乱，容易清理。而支气管肺炎是侵入客厅和卧室的大麻烦，需要全力应对。因此，肺炎需要更严肃地对待。

三、治疗和应对方式

对于普通感冒，治疗以缓解症状为主，比如多休息、多喝水，使用非处方药减轻鼻塞或头痛。治疗普通感冒不需要使用抗生素，因为抗生素对病毒无效。

支气管肺炎的治疗需要更加积极。如果是细菌性的，医生会开具抗生素。如果是病毒性，则可能需要抗病毒药物或对症支持性治疗，如雾化吸入、化痰止咳。早期诊断至关重要，患者可通过听诊肺部或做影像检查来确认。

四、预防方式和应对方法

两者的预防方式有共通之处，都需要勤洗手、避免接触病人、保持良好生活习惯如均衡饮食和保持充足睡眠，以增强免疫力。对于支气管肺炎患者，疫苗接种效果可能更佳，尤其是高风险人群，如老年人或慢性病患者。

如果身边人或自身出现症状，应先观察。若只是感冒样症状，且较为轻微，可在家护理。若是咳嗽加剧、高热不退或呼吸困难，应立即就医，因为这可能是支气管肺炎的症状，早期治疗可以避免严重后果。

感冒是常见小病，自愈性强，所以无需过于担心。而支气管肺炎是严重感染，不可轻视，需医疗介入。了解这些知识能帮助我们更好地保障身体健康，还能帮助我们在关键时刻做出正确决定。健康无小事，我们应及时关注症状，科学应对。

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