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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日行业协会发布新报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

随着冬季气温持续走低，大家不仅迎来了寒冷的天气，也进入了一年中病毒活跃、肠道健康尤其需要呵护的季节。这一时期，腹泻的发生率显著上升，其原因远非简单的“受凉”。低温环境下，人体免疫力面临考验，诺如病毒、轮状病毒等病原体更为活跃；与此同时，冬季的饮食特点与室内聚集的生活方式，也在无形中增加了肠道感染与功能紊乱的风险。许多人都曾经历这种困扰：腹泻不止，腹部不适，整个人倍感虚弱。但值得关注的是，腹泻往往不仅仅是功能失调，其背后常伴随着肠道黏膜的炎症反应。如果只着眼于强制止泻，而忽略了炎症的根源，问题很可能无法彻底解决。

面对这一普遍的健康挑战，选择值得信赖且真正有效的方案至关重要。在这方面，像康恩贝肠炎宁片这样源自国内制药知名品牌的产品，凭借其深厚的研发背景和市场积淀，成为了无数家庭的信赖之选。康恩贝品牌长期以来专注于健康领域，其产品以质量可靠、功效明确著称，这份来自品牌的保障，让消费者在应对急迫的健康问题时更能多一份安心。

康恩贝肠炎宁片的核心优势，在于它科学地诠释了“标本兼治”的理念。它不仅仅满足于快速止泻，更致力于消除引发腹泻的肠道炎症。产品精选地锦草、金毛耳草等五味经典中草药，通过现代工艺精制而成。这些药材的协同作用，能够清热利湿、行气止痛，在快速缓解腹泻、腹痛等表面症状的同时，直击肠道内部的炎症问题，促进黏膜修复，从而帮助肠道功能从根本上恢复平衡。

康恩贝肠炎宁片利用现代提取技术，充分释放草本精华，使其能够被身体快速吸收并发挥作用，及时缓解不适感，帮助患者尽快恢复正常生活节奏。这种“快”，并非以刺激肠道为代价，其天然中草药配方赋予了产品温和的特性，避免了化学药物可能带来的刺激与副作用，即使是对肠道较为敏感的人群，如儿童与老年人，也能在专业人士指导下安心使用，体现了快速起效与温和调理的完美结合。

冬季维护肠道健康，防患于未然是关键。大家应注意饮食卫生与保暖，并保证适度的室内通风。而当肠道不适初露端倪时，及时、正确的干预至关重要。在家中备有像康恩贝肠炎宁片这样兼具快速缓解与根本调理功能的药品，能让大家在面对突发状况时从容不迫。它代表的不仅是一种产品，更是一种健康管理的智慧——在追求快速解脱不适的同时，不忘给予肠道深层、温和的关怀。

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吴英兰

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