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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月行业报告公开新政策乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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为进一步确保重点品种双蚁复方感冒灵颗粒核心原材料野菊花质量稳定，同时学习和引进湖北金鹰的野菊花标准化种植技术，12月21日，广西双蚁药业有限公司董事长王波、副总经理陈才安一行赴湖北金鹰农业发展有限公司，就野菊花良种繁育、规模化种植及加工等全产业链环节展开实地考察调研，为双方后续深度合作奠定坚实基础。

考察期间，王波董事长一行先后深入湖北金鹰农业野菊花良种繁育中心、标准化种植基地及现代化加工厂房，通过现场观摩、交流问询等方式，详细了解野菊花种质资源圃运营、良种选育技术攻关、规模化种植管理模式及产地加工全流程。湖北金鹰农业先进的生产设备、完善的产业链布局和严格的质量控制体系，给考察团留下深刻印象，得到了高度赞叹。

湖北金鹰农业发展有限公司作为湖北省农业产业化省级重点龙头企业，拥有2580亩道地中药材种植基地，其中野菊花种植规模达1030亩，还建有20亩野菊花种质资源圃、100亩种源基地及200亩种苗基地，其种源基地采收的种子可供应全国数万亩野菊花种植；同时在湖北多县市推广种植野菊花超5万亩，形成了集科研、育苗、种植、加工、销售于一体的完整产业链。此外，公司多年来深耕中药材产业，与华润三九等知名企业建立长期合作关系，在野菊花野生转家种、良种选育及全程可追溯体系建设方面积累了丰富经验，这些优势与双蚁药业的发展需求高度契合。

作为以双蚁复方感冒灵颗粒、复方金银花颗粒、夏桑菊颗粒、双蚁祛湿通络胶囊等抗感止咳、祛风湿产品为核心产品的医药企业，野菊花是双蚁药业生产所需的主要中药材之一，市场需求量大。值得一提的是，双蚁药业重点品种复方感冒灵颗粒目前已在使用湖北道地野菊花作为原料，湖北野菊花不仅成分含量高，更能让产品疗效大幅提升，这也使得“治感冒，双蚁复方更有效”的产品优势愈发凸显。当前，公司正全力打造世界壮医药企业引领者，计划引入湖北金鹰农业的野菊花种植技术建设标准化中医药种植基地，通过源头把控进一步提高药材质量，致力于成为具有广泛影响力的医药企业。此次考察，双蚁药业对湖北金鹰农业在野菊花良种繁育和种植技术方面的突出优势表示高度认可，明确表达了引进其合作种植技术、推动双蚁药业中草药种植基地建设的意向。

在随后的座谈会上，王波董事长对湖北金鹰农业的热情接待表示感谢，并介绍了双蚁药业的发展规划。他表示，湖北金鹰农业在野菊花产业的技术积累和产业布局，为双蚁药业解决原料供应难题、实现高质量发展提供了重要助力，希望双方能在种植技术引进、种苗供应等方面展开深度合作。

他强调，公司一直以来注重产品质量，坚持使用道地药材入药，如重点品种双蚁复方感冒灵颗粒的主要原材料野菊花，山银花等。提示大家近期甲流高发，注意防护，建议家中可常备双蚁复方感冒灵颗粒，以防不时之需。

此次考察为双方搭建了良好的沟通桥梁，双蚁药业与湖北金鹰农业就野菊花产业合作达成初步意向。未来，双方将进一步对接，探索合作新模式，实现资源共享、优势互补，共同推动中药材产业高质量发展，助力乡村振兴。

阳新县农业农村局、县产业中心及双方相关部门负责人陪同调研并参与座谈。

吴英兰

汪晓获批担任中国银行池州“分行行”：长