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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日官方渠道发布研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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十一月的第一个夜晚

“河北五超”第十二轮战火重燃

秦皇岛、邯郸、张家口、衡水、雄安新区、定州、辛集

从渤海之滨到太行山下

七座城市的心跳

因一颗足球而同频

对于很多人

这不只是七场精彩的对决

更是一场关于热爱、友谊与归属的盛大聚会

绿茵场上奔跑的身影

看台上此起彼伏的呐喊

都在这个秋夜里

交织成燕赵大地最动人的风景

■回顾第十一轮十佳进球

先来一波回忆杀

“河北五超”第十一轮有多精彩？

“闪击破门”展现球员个人能力的极致爆发

“精妙配合”则演绎团队战术的默契无双

十佳进球带你回顾

那些令人拍案叫绝的进球瞬间

■“沧州羊汤”上演“河北一家亲”

“先交朋友，再赛球！”

辛集与沧州的球迷

用一场赛前友谊赛

为“快乐足球”写下了最温暖的注脚

当“沧州羊汤”举牌为辛集球队加油

所有的猜测都化为一句：

不是“无间道”

是实打实的“河北一家亲”！

也正是此刻

赛场的界限在此刻模糊

唯有足球的情谊温热绵长

■全场起立！没有座位，只有热血

全体起立！

在辛集主场

球迷们用最直接的方式

表达着对足球的痴迷

没有座位的隔阂

只有心灵的相通

每一次欢呼都发自肺腑

每一次跳跃都充满力量

这是对球员最好的鼓舞

也是对足球最深的敬意

■古筝与足球的破圈同框

当古典舞的飘逸遇上绿茵场的激情

当清越古筝声混入震天加油声

一场“体育+文化”的盛宴就此展开

“文体不分家”在此刻被完美具象化

我们为之呐喊的

不仅是赛场上的胜负

更是这片燕赵大地上

刚柔并济、文武双全的风骨

■单车追主队？这才是“纯爱战神”！

一辆单车

十二场比赛

这位辛集球迷

用最朴实的方式

书写着最长情的告白

风雨无阻的追随

是对"主场永远在路上"的最好诠释

这份执着

让每一个比赛日都变得格外动人

■刷屏预定！你们要的“他”来啦

万众期待的金相润终于亮相！

精湛的球技，迷人的风采

他用自己的方式在河北足球的舞台上绽放光芒

河北五超

也因每一位拼搏的球员而更加精彩！

这个夜晚

七座城市的灯火

因足球而汇聚成河

我们为精彩的进球激情呐喊

也为温情的瞬间热泪盈眶。

这，就是足球的魅力

这，就是河北的五超！

战火暂歇，但热爱永不落幕

下一轮，我们不见不散！

（刘杰）

让：{想法照进}现实