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今日官方发布重要研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业协会披露重大成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

十堰广电讯携笔从戎砺青春，热血报国赴军营。连日来，十堰各地纷纷开展欢送新兵、役前教育等活动，进一步增强入伍新兵的自豪感、荣誉感和使命感，帮助他们迈好军旅生涯第一步。

三代从军志，一脉家国情。来自郧阳区的入伍新兵潘军守是名大学应届毕业生，他的祖父和父亲都曾从军入伍，受他们的熏陶，潘军守从小怀揣从戎梦想，今年大学一毕业，便应征报名，接过家族第三代从军入伍的“接力棒”。潘军守说，去了部队一定以父辈为榜样，以合格军人的标准严格要求自己，刻苦训练，建功军营，不辜负他们对自己的期望。

他的父亲潘恒学说，把儿子送到部队上，希望他能扎根军营，刻苦训练，团结同志，听党指挥，为家乡人民争光。

新兵贺鹏和退役军人黄豪杰是表兄弟，黄豪杰2023年入伍并于今年3月初退役。得知表哥贺鹏也实现了参军入伍的梦想，黄豪杰特地从外地赶回来为兄弟祝贺、送行。

贺鹏说，他们兄弟两人从小就有当兵的梦想，黄豪杰已经实现梦想光荣退伍，如今自己也实现了梦想，他当兵的时候自己送的他，今天他特意从江西赶回来送自己，自己也非常开心，到了部队，一定苦练本领，为国防建设贡献自己的力量。

在郧西县的新兵欢送大会上，少先队员为新兵们送上精心准备的礼物，向即将奔赴军营的新兵们表示祝贺。

学生赵子辰说，看到这些哥哥们各个意气风发的模样，他心中也激动万分，自己今后也会向他们学习，努力锻炼，建功立业，报效祖国，不负青春、不负韶华。

欢送会现场，新兵们满怀着对军营的憧憬和热爱，纷纷表示，进入军营后，一定刻苦训练，严格要求，回报祖国和家乡。

入伍新兵黄浩浩说，成为一名合格的军人是自己的梦想，现在梦想成真，一定会珍惜机会，刻苦训练，争取早日成为一名优秀的战士，为国防事业贡献自己的青春力量。

在房县、竹山县、竹溪县，军地联合组织新兵欢送大会，新兵身披绶带、胸佩红花，怀揣献身国防梦想，奔赴心之所向的军营。

今年21岁的房县热血青年卢治锟应征入伍，年近八旬的爷爷特意穿上了军大衣，佩戴上纪念章，前来送行。

卢治锟说，从小听爷爷讲他以前当兵的故事，深受感染，也想长大后，穿上军装去部队闯一闯。

今年21岁的竹溪县新兵尹国华，从小就喜欢读从军报国故事，在看到征兵公告的那一刻起，他毅然决定听从内心深处的呼唤——参军报国。

尹国华说，在到达军营后，自己将刻苦训练，努力学习，争当优先，将来报效祖国，报效家乡。

（郧阳融媒记者张越张刚郧西融媒记者王霞胡泽江丁豪房县融媒记者曹其琪竹山融媒记者梁锦陈嘉林竹溪融媒记者方赛袁正伟）

万林

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