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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月相关部门传递重要研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

鲁网7月20日讯7月18日，第35届青岛国际啤酒节“英太青·新必奇”酒王争霸赛在青岛西海岸新区金沙滩啤酒城火热开赛。来自全国各地的75位顶尖选手同台竞技，共同角逐“酒王”桂冠。

本届赛事延续经典，设置“炫一个”（吹瓶速饮）和“哈起来”（扎啤杯速饮）两大项目。男子组“炫一个”项目中，选手金策以3.57秒的惊人成绩创下最佳，行云流水的动作引发现场阵阵惊呼；女子组“炫一个”冠军则由实力选手王雅新夺得，她以5.59秒的成绩展现出巾帼不让须眉的风采。

随后的“哈起来”项目竞争更趋白热化。男子组选手王明雨凭借12.38秒的稳定发挥拿下第一，而王雅新再度彰显全能实力，以15.77秒的成绩将女子组第一收入囊中。现场掌声雷动，为选手们的精彩表现喝彩。

按照赛制，选手需综合“炫一个”与“哈起来”两项成绩累计积分。男子组中，王明雨凭借“哈起来”项目的压倒性优势和“炫一个”的稳定发挥，以总分18分力压群雄，摘得首日比赛头名。女子组方面，王雅新以22分的绝对优势夺冠，成为当日最大赢家。

首日比赛持续5个多小时，累计吸引超6000名观众到场观赛，共同见证了这一赛事项目的精彩瞬间。

除传统项目外，组委会精心设计了趣味赛环节，现场吸引了130余名业余爱好者参与，气氛热烈非凡，高潮接连不断。

作为拥有35年历史的经典赛事活动，酒王争霸赛今年进一步创新升级，在赛制、场景氛围、国际化等方面全面提升，通过分组赛制、趣味互动吸引年轻群体，让青岛的啤酒文化焕发全新活力。

酒王争霸赛接下来的赛程将有更多悬念，谁能跑出黑马表现、刷新纪录？敬请关注我们，共睹更多酣畅瞬间，见证最终酒王诞生。（本网记者）

刘亮亮

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