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今日行业协会发布行业动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月官方发布研究成果通报“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

每年年底,随着各大电商大促、年货节接踵而至,快递业务也不断迎来高峰,全国公路货运压力显著增大。根据中国物流与采购联合会预测,2025年全国快递业务量将超过2000亿件,全社会货运量有望突破590亿吨。电商订单量迅速增长,推动公路物流体系全面升级,从仓储中转到干线运输,专业车队和个体车主均进入一年中最为紧张繁忙的“高强度周期”。

骆驼推出的第三代驻车锂电池,以智能、安全、续航、服务等全维优势,正在成为高负载货运周期中不可或缺的“稳电装备”。

极寒酷暑环境稳定运行,适配多区域多季节工况

考虑到运输路线的地域跨度与气候多样性,骆驼第三代驻车锂电在热管理方面进行了系统优化。产品支持在-40℃至65℃环境下稳定运行,通过自研低温加热与高温自动散热专利技术,提升了电池在极端气候下的可靠性。

同时,产品通过IP67级防护认证,具备防尘、防水、防震等多重结构安全保障,在恶劣天气与复杂路况下依然能够正常运行。

智能BMS+4G物联,远程监测电池状态更安心

随着“双十一”带动的即配模式与分仓配送体系不断扩张,公路物流正加速向智能化、数据化方向转型。在这一趋势下,驻车能源系统也亟需从传统“被动供电”走向“主动管理”。

骆驼第三代驻车锂电全面搭载BMS智能管理系统与4G物联模块,用户可通过手机小程序实时查看电池电量、电压、温度等关键参数,系统还支持异常预警、定位防盗、远程OTA升级等功能,形成完整的“可视、可控、可追溯”智能电池管理链路。在长途高负载、频繁驻车的作业场景中,这种实时可视化、远程化的管理方式,大幅提升了能源系统的运行透明度与故障预防能力。

售后保障加码,构建全周期安心使用体验

骆驼驻车锂电支持“5年质保,只换不修”的服务政策,覆盖全国7000+联保门店,形成完善的售后体系。产品还配套800万元产品责任险,为用户提供双重保障。无论用户身处何地、遇何种突发问题,都能享受及时、高效的服务响应,“一机一码”绑定,售后流程全程可追溯、可核查。

高强度背后更需“稳电力”,锂电升级正当时

物流高峰期不仅是效率的比拼,更是系统稳定性的全面检验。对于奔波于高强度运输周期中的驾驶者而言,驻车锂电池不再只是配件,更是承载生活与安全的基础设施。

骆驼第三代驻车锂电,正是在智能化、电动化趋势下对传统能源系统的全面升级。从结构安全到系统智能,从快速充电到极端气候适配,它以全方位的技术进阶,为物流行业打造了一个真正可持续、可托付的“驻车能量解决方案”。韩璐(EN053)

吴奕获批【担任】：交通银行【上饶分行】行长