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售后服务上门服务电话，智能分配单据：巴西里约首届龙舟文化节：26艘龙舟竞渡 “中巴”组合亮眼

　　里约热内卢6月22日电 (记者 林春茵)当地时间21日，为期两天的巴西里约热内卢首届龙舟文化节在罗德里戈湖收官。26条“中巴组合”的龙舟队奋楫竞渡；中巴民众共同感受中华传统文化魅力。

当地时间6月21日，巴西里约热内卢，巴西女龙舟手体验中国传统龙舟。记者 林春茵 摄

　　连日来，在基督像和面包山映衬下，旅巴华侨华人和巴西友人组队上阵，劈波竞渡。湖畔，醒狮、武术、音乐演出轮番上演，不少当地民众驻足观看，上船试桨，共同感受端午文化。

　　中国驻里约热内卢总领事田敏参加活动并致辞。田敏表示，龙舟运动所体现的协作精神，与巴西人民热爱体育、崇尚团队合作的文化理念高度契合。作为“中巴文化年”重要项目之一，此次龙舟文化节将进一步增进巴西人民对中国传统文化的了解，深化两国人民友谊。

　　里约州议会议员、里约州国际关系中心协调员丹尼尔·卡斯特罗说，巴中两国相距遥远，中华龙舟首度亮相里约，“龙舟文化节成为一座连接不同文明的桥梁。”

　　“龙舟节传递的是团结、坚韧、尊重传统和珍视集体记忆的价值。”里约州议会巴中友好议会阵线主席蒂娅·茹受访时说，“龙舟节在里约举行，彰显这座城市是一片包容、多元和文明交流的土地。希望巴中友谊继续得到加强。”

　　据了解，湖北秭归今年向里约华社赠送两艘中华传统龙舟，这也是里约第一次有了中华传统龙舟。

　　里约龙舟文化节组委会主席陈翔广也与巴西龙舟手“同舟共济”。他说，龙舟象征着力量、团结和坚韧，“人们今天不仅是在观赏一项传统竞技运动，也是在共同见证两国体育、文化交流不断深入”。(完)

今日官方发布政策通报巴西里约首届龙舟文化节：26艘龙舟竞渡 “中巴”组合亮眼

　　里约热内卢6月22日电 (记者 林春茵)当地时间21日，为期两天的巴西里约热内卢首届龙舟文化节在罗德里戈湖收官。26条“中巴组合”的龙舟队奋楫竞渡；中巴民众共同感受中华传统文化魅力。

当地时间6月21日，巴西里约热内卢，巴西女龙舟手体验中国传统龙舟。记者 林春茵 摄

　　连日来，在基督像和面包山映衬下，旅巴华侨华人和巴西友人组队上阵，劈波竞渡。湖畔，醒狮、武术、音乐演出轮番上演，不少当地民众驻足观看，上船试桨，共同感受端午文化。

　　中国驻里约热内卢总领事田敏参加活动并致辞。田敏表示，龙舟运动所体现的协作精神，与巴西人民热爱体育、崇尚团队合作的文化理念高度契合。作为“中巴文化年”重要项目之一，此次龙舟文化节将进一步增进巴西人民对中国传统文化的了解，深化两国人民友谊。

　　里约州议会议员、里约州国际关系中心协调员丹尼尔·卡斯特罗说，巴中两国相距遥远，中华龙舟首度亮相里约，“龙舟文化节成为一座连接不同文明的桥梁。”

　　“龙舟节传递的是团结、坚韧、尊重传统和珍视集体记忆的价值。”里约州议会巴中友好议会阵线主席蒂娅·茹受访时说，“龙舟节在里约举行，彰显这座城市是一片包容、多元和文明交流的土地。希望巴中友谊继续得到加强。”

　　据了解，湖北秭归今年向里约华社赠送两艘中华传统龙舟，这也是里约第一次有了中华传统龙舟。

　　里约龙舟文化节组委会主席陈翔广也与巴西龙舟手“同舟共济”。他说，龙舟象征着力量、团结和坚韧，“人们今天不仅是在观赏一项传统竞技运动，也是在共同见证两国体育、文化交流不断深入”。(完)

岁末是金融服务的“大考期”，业务量激增、客户需求多元叠加。张家口农商银行宣泰支行聚焦柜面运营核心环节，以“压降投诉、提升质量、优化体验”为目标，将精细化服务贯穿业务全流程，全力保障年末金融服务“高效、暖心、零投诉”。

精准施策降投诉，筑牢服务“防护墙”。投诉压降的关键在“源头化解”。该支行建立“投诉分析-问题整改-长效监督”闭环机制，每月梳理投诉数据，聚焦“业务办理耗时久、政策解释不清晰、特殊需求响应慢”三大高频问题，针对性制定解决方案。针对老年客户对智能设备操作不熟悉的问题，在柜面设置“爱心指导岗”，由专人协助完成手机银行绑定、密码重置等操作；针对业务流程复杂导致的耗时问题，优化“资料预审”环节，客户取号时提前核验材料完整性，减少柜面等待时间；同时，开通“投诉快速响应通道”，承诺24小时内反馈处理进度，3个工作日内解决问题，确保客户诉求“件件有回音、事事有着落”。

优化运营提效率，按下服务“加速键”。年末柜面业务繁忙，效率是服务的核心。该支行从“流程、人员、设备”三端发力，打通运营堵点：流程上，推行“简单业务自助办、复杂业务专柜办”模式，引导客户通过自助终端办理存取款、转账等基础业务，柜面集中处理对公结算、特殊业务等复杂需求，分流率达60%以上；人员上，实行“弹性排班”制度，根据客流量动态调整窗口数量，高峰时段增开“应急窗口”，并安排大堂经理实时引导分流，减少客户排队时长；设备上，对各网点柜面终端、打印机等设备进行全面检修升级，确保硬件零故障，同时在等候区增设充电插座、饮水机等便民设施，让等待更舒心。目前，柜面业务平均办理时长缩短至4.5分钟，客户排队等候时间同比减少30%。

强化培训强技能，锻造服务“硬实力”。优质服务离不开专业团队。该支行围绕年末业务特点，开展“服务技能专项提升”行动：针对现金收付、票据处理等核心业务，组织“柜面技能比武”，通过“限时点钞、快速录入”等实操竞赛，提升员工业务熟练度；针对客户沟通技巧，邀请专业讲师开展“服务礼仪与话术”培训，模拟“客户抱怨业务复杂”“老年客户听力不佳”等场景，教学员用耐心、通俗的语言化解矛盾；同时，建立“师徒结对”机制，由经验丰富的老员工带教新员工，确保全员熟练掌握“一次性告知”“首问负责”等服务规范。此外，每日班前开展15分钟“服务复盘”，分享当日服务重点与注意事项，让专业服务成为员工的“肌肉记忆”。

年末服务“不打烊”，品质守护“不断档”。张家口农商银行宣泰支行将持续以客户需求为导向，在服务细节上做“加法”，在流程效率上做“减法”，用更优质、更高效的柜面服务，为客户筑牢年末金融服务“安心防线”。（张莎莎）

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