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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

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　　6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

　　全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

　　没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。

　　活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

　　在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。

　　堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

　　给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。

　　商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱

　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

　　沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。

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▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

　　活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。

　　“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。

　　他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。

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鲁网9月28日讯雨水未能浇灭绿茵的热度，反而为“齐鲁超赛”（济南赛区）的揭幕战增添了别样激情。9月27日，主场作战的济南历城城发泉盛联队凭借上半场一记、下半场两记干净利落的进球，以3:0战胜远道而来的威海那香海，取得主场首胜。

开场前，赛区组委会精心安排了节目展演。为体现当地特色，赛区组委会先安排历城二中女足与主队泉盛联合女足进行友谊赛。在随后的热身环节，赛区组委会同步安排了气势磅礴的锣鼓表演和富有激情的乐队表演。在开赛仪式上，齐鲁超赛会旗、主客队大旗入场后，济南市体育局、历城区人民政府主要领导为比赛开球。随着主裁判一声哨响，在球迷的呐喊欢呼中，两队在雨中开始进行真正实力的比拼。

雨战定乾坤，济南历城城发泉盛联展现统治力

尽管天公不作美，但历城区体育中心看台依然火爆，震天的助威声与雨水交织，共同见证了一场属于山东足球的硬朗对决。在上半场伤停补时阶段，主队抓住对方一次失误的机会，9号吴家豪打破僵局，上半场1比0领先。下半场开始，虽然威海队大面积调整，但依然阻挡不住主队的猛烈进攻。在68分钟，主队的9号吴家豪梅开二度。在73分钟，主队13号球员李亚伦扩大比分锁定胜局。

比赛过程充满了山东足球特有的硬朗与直接。双方在中场的激烈绞杀、每球必争的态度，仿佛让人看到了顶级职业联赛那些风雨无阻的经典战役。

海风与泉水的碰撞，坚韧的山东足球基因

这场比赛不仅是技战术的较量，更是两座城市足球文化的展示。济南历城城发泉盛联的球迷看台，不少蓝色队旗在雨中缓缓展开。赛前海报“泉海相逢”的标语彰显着这座“泉城”的坚韧与厚重。客队威海那香海的百余名远征军，用不间断的歌声和挥舞的围巾，将胶东海风的豪迈带到了济南主场。

这正是“齐鲁超赛”想要打造的赛事文化内核——基于地域认同的激烈对抗，但始终伴随着相互尊重。当全场球迷为拼尽全力的双方球员鼓掌时，足球已然超越了胜负，成为连接济南与威海的情感纽带。

赛事消费：票根经济&雨中市集，点燃“体育+”消费新场景

赛前，赛区组委会联合周边30余家酒店和餐饮企业为票根经济储能。在赛事期间，雨水没有阻挡球迷的脚步，更没有冷却赛场周边的经济热度。体育场外围的“鲁超市集”成为一大亮点。尽管雨丝纷飞，但各摊位前依然人头攒动。济南本地精酿、本地非遗展示、球迷彩绘档口并肩而立，球迷们一手举着雨伞，一手端着啤酒，在赛前赛后尽情沉浸于这独特的足球嘉年华氛围中。“体育+”消费新场景，随着往后赛事的正常进行，很快会延伸为一场持续数小时的城市消费盛宴。

一场雨战，一次盛会。“齐鲁超赛”（济南赛区）的揭幕战用较高的上座率、活跃的周边经济和充满张力的比赛内容，宣告了山东业余足球土壤的深厚潜力。当足球真正融入城市的血脉，天气便不再是不能克服的障碍。随着联赛深入，更多关于足球、城市与人的精彩篇章，必将在齐鲁大地续写。（本网记者）

徐英淦

手游玩家：爽了