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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日官方传达行业研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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这几天

一款名为“伴飞小鸟”的车载玩具

火爆全网

相关话题一度冲上微博热搜

而设计这款产品的

竟然是一位在义乌国际商贸城

经营着厨具店的老板

除了卖爆的“伴飞小鸟”

他还“跨界”设计了

不少有趣的小东西

“你想要一万件货，我是真没有啊。”上午10点，在义乌国际商贸城一家厨具店内，商户陈果被客户“围追堵截”，询问的不是锅具产品，而是火爆全网的车载玩具——“伴飞小鸟”。

客户刘建固：

“可以说现在是‘一鸟难求’，没办法，毕竟这款产品是纯手工制作的。”

这款让市场沸腾的“伴飞小鸟”

正是陈果近期设计的产品

自推出以来

销量呈爆发式增长

短视频平台上的火爆流量

更是让产品热度持续攀升

商户陈果：

“我们的新品‘伴飞小鸟’一上市就引起热烈反响。首单客户反馈‘卖得非常好’，库存迅速售罄。在短视频平台的流量加持下，产品热度持续攀升。尽管目前产能紧张，但销量已突破200万只。”

从厨具到玩具，陈果这次的成功“跨界”源于一段自驾之旅。一次驾车途中，一只五彩斑斓的灵动小鸟紧贴车窗，翩然伴飞数十米。这份不期而遇的美好，让陈果愉悦的心情如涟漪般荡漾开来，他瞬间萌生一个想法：若能将这份温暖陪伴的幸福感赋予到产品上，或许能开辟一片新市场。

如今，陈果设计的这款“伴飞小鸟”已远销海外。“从义乌起飞，去了美洲、非洲、欧洲……这样的一个产品，真真正正地依托义乌市场飞向了全世界。”陈果说。

身为厨具店老板，陈果的设计之路并不设限。受女儿学习启发，他又开发了一款以女儿名字命名的、名为“心妍派”的学习工具，同样大受欢迎。从厨具到玩具，再到教具，陈果的成功“跨界”，得益于他对生活的细致观察和强大的供应链支持。

商户陈果：

“做创新产品的时候，要打破陈旧的思维。有了创意，就要敢想敢做。义乌的神奇之处在于，当你有一个好创意的时候，只要去调动身边的资源，就可以把这个创意变成一个能拿在手里的实物产品。”

在义乌这座“世界超市”里

这位厨具店老板的“跨界”尝试

让一只小鸟从义乌飞向了世界

也让更多人看到了

义乌这座城市

无限的创新潜力和商业活力

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