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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日行业协会传达最新政策乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者蒋肖斌）法国艺术大师贝纳·维内（BernarVenet）创作的雕塑《聚合：52.5˚弧×14》（Convergence:arcde52.5°×14）落户北京，近日，捐赠仪式在北京凤凰中心举行。

《聚合：52.5°弧线×14》在凤凰中心。主办方供图

法国文化部长拉茜达·达蒂在致辞中表示，在法国总统马克龙对中国进行国事访问之际，法方向中国捐赠当代艺术家贝纳·维内的代表作品，既是两国建交60周年的重要文化成果，也彰显了文化在法中关系中的核心地位。

拉茜达·达蒂介绍，该作品与同期在法国落成、纪念巴黎奥运会的“姊妹作品”遥相呼应，象征着两国人民之间深厚而持久的纽带。法中两国长期以来在博物馆、文化遗产、表演艺术和当代创作等领域保持密切合作，未来将进一步在艺术创作与电影等重点领域深化交流。

法兰西共和国文化部长拉茜达·达蒂（左2）、中华人民共和国文化和旅游部国际交流与合作局一级巡视员许蓉（右1）、凤凰卫视董事局主席兼行政总裁徐威（左1）、法国艺术大师贝纳·维内（右2）为雕塑剪彩。主办方供图

贝纳·维内分享了他30年来与中国艺术界、媒体相遇相知的“非凡交流经验”。“我们拥有不同的文化，却被一条共同的纽带联结在一起——这条纽带，正是人的本性。我们都是兄弟姐妹。”

“超越观念与物质”大型回顾展现场。主办方供图

此前，作为“中法文化旅游年”和“中法文化之春”的重要项目之一，贝纳·维内个人回顾展“超越观念与物质”于2024年在北京凤凰中心举办，法国总统马克龙曾为该回顾展撰写前言。此次捐赠的雕塑《聚合：52.5˚弧×14》，正是在回顾展期间，构思与完成的公共艺术项目之一。【沈杰群郭韶明】

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