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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周相关部门发布重大报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

工作人员展示“手撕钢”。

讲述人山西太钢不锈钢精密带钢有限公司首席精密箔材工艺工程师廖席

眼前这张像铝箔纸一样的钢材就是世界上最薄的钢，厚度只有0.015毫米，连一张A4纸五分之一的厚度都不到，不久前，刚刚实现了全面化量产，日产量可以达到3吨左右。这种“手撕钢”工艺在太钢2018年首次研发成功前，属于被国外“卡脖子”的技术。从无到有直到如今更薄的0.015毫米产品实现量产，做到全行业最薄最宽，我们实现了飞跃。

“手撕钢”的制作过程就像擀面一样，一台轧机内有20个轧辊，就像是20名师傅同时擀一张面皮，极其考验合作能力。谁先“擀”、谁后“擀”、“擀”得宽还是薄、用多大的力都需要这20名“师傅”同时精准把控。力度不够就无法“擀”薄，力度太大又会破坏“面皮”表面。不仅如此，它对于“面”的纯净度要求也极为苛刻，只有保证“面粉”的颗粒径降到1微米以下才能确保“擀”出来的钢不会出现穿孔、破裂。经过不断努力，我们的产品产量如今增加了五六倍，成本降了30%左右。

这种绕指柔的“手撕钢”不仅可以扩大电池容量，还可以延长许多设备的使用寿命。比如折叠屏最开始没有应用“手撕钢”时，其折叠使用寿命大概只有四五万次，加了“手撕钢”衬底之后，第一代产品大概是20万次，到现在第三代产品可以做到50万次，未来可能会继续增加到80万到100万次。随着“手撕钢”生产技术的不断突破，其应用场景也在不断拓宽，持续融入人们的日常生活之中，无论是新能源汽车动力电池的软包材料，还是日常使用的3C数码产品的音量键、开关键等都有其身影。未来，还将运用于医疗系统、精密仪器等多个领域……

记者孙耀星整理

南京博物院回：应