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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们
重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们
作者 陈佳欣
“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。
这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。
最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。
图为李如军指导老人操作电视。 受访者供图农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。
“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。
这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。
为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。
有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。
还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。
这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。
随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。
在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)
近期官方渠道更新行业动态乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们
重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们
作者 陈佳欣
“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。
这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。
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还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。
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在日前举行的2025浙江省机器人行业发展大会上，由浙江大学机器人研究院（杭州市余杭区海创人形机器人产业创新中心）牵头，浙江省质量科学研究院、杭州城西科创大走廊共同推进的杭州机器人学校正式启动建设。
这是全省首个为机器人设立的学校，计划落户未来科技城，将建设入学大厅、评估与设计中心、专科实训基地、研发数据中心等具体模块。
为何要给机器人办学校？答案是破解产业落地的核心痛点。
随着具身智能技术的突破，机器人已具有相当不俗的运动能力，能独立完成跑、跳、舞蹈、后空翻等高难度动作，但在进军工业制造、家庭服务、商业运营等多元场景时却迟迟难以落地。
这正是当前行业普遍面临的“裸机困境”。多数机器人仅具备基础运动功能，如同四肢发达、头脑简单的“半成品”，既缺乏应对复杂真实场景的“决策大脑”，也没有适配特定岗位的“专业技能”。
在机器人技术加速渗透各行业的当下，企业渴望借机器人提升效率、降低成本，却常受限于技术门槛高、适配成本贵、标准不统一等难题。杭州机器人学校的出现，恰好为中小企业量身打造了“破局方案”，从降本、提效、减风险等多维度，为机器人应用落地与智能化转型注入关键动力。
据悉，学校将借鉴职业教育的模式，构建“技能学习+场景适配”的系统化培育体系，目标是让机器人从“能移动”的硬件升级为“能解决实际问题”的智能生产要素。
不同于传统的技术研发平台，学校为机器人设计了完整的“职业生涯成长路径”，通过“入学体检—分科培养—毕业认证—持证上岗”四步流程，实现能力的标准化提升，让机器人从“可动”到“能干”、从“裸机”“样机”到“产品”，真正成为各行各业的“智能技工”。
学校将建立完整的教学体系，因材施教，因“业”制宜，确保机器人也要“德智体美劳”全面发展，涵盖机器人应用在伦理安全、智能灌注、硬件优化、美学设计、技能实训等全方位“培养”。
记者了解到，杭州机器人学校将采用“双轮驱动”的创新模式。一方面，为产业链企业提供硬件改造、智能灌注、等级认证等定制化服务，帮助企业降低机器人开发与应用成本；另一方面，与合作伙伴通过技术共投、收益分红等方式，共享产业发展红利，形成“共建、共享、共赢”的生态格局。
未来，杭州机器人学校将瞄准“全国性的机器人技能标准制定与输出中心”这一目标，构建完整的机器人培养生态，帮助更多“持证上岗”的“AI技工”走向岗位，加速机器人产业突破落地瓶颈，为工业、服务、消费等千行百业注入全新生产力。