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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告披露新变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

今年春天，《新贵夫君猜不透》火了。这部横空出世的短剧，悄然攻占了抖音、红果等多个平台，成为不少观众追更的“电子榨菜”。84集不算短，却让人一集接一集停不下来——不仅在抖音创下6849万累计播放量，更在红果平台斩获3604万最高热度与31.3万收藏量，成为开年首部跻身剧查查热力榜前50。在短剧越来越“卷”的今天，它的脱颖而出就藏在“反套路”里。

剧照

与以往总裁与灰姑娘式的爱情剧本不同，新剧《新贵夫君猜不透》选择了更贴近普通人的叙事路径。女主角沈宁溪并非豪门千金，而是鹏城市城中村一家早餐店老板的女儿，同时也是被三个哥哥宠爱的“咸鱼少女”。这一带有浓厚生活气息的人设意外引发观众共鸣，不少观众在社交平台上留言表达喜爱，其中一条高赞评论写道：“想要这样的哥哥，来个三五个也不嫌多。”

据业内人士观察，2025年的观众对短剧的期待，已不再满足于单纯的“爽”，而是渴望看到真实可感的情感与生活映照。制片团队显然捕捉到了这一变化。

在这部现象级作品的创作中，制片人程子昂为了这部短剧发挥了不可或缺的作用。他除了是这部剧的制片人以外，还是一名赛车爱好者。他将赛车中对“速度与控制”的理解，带进了内容创作。就像规划赛道一样设计剧情节奏，用系统思维搭建人物关系网。他甚至为剧中“追妻火葬场”的桥段，设计了一套“谎言—道歉—修复”的情感量化模型，让每一次情感转折既出乎意料，又合乎情理。

这种跨界思维与内容创作的碰撞，让《新贵夫君猜不透》跳出了同类作品的套路，也为短剧行业带来一种全新的创作视角。

剧情设计也颇有讲究。在主线“闪婚穷小子竟是总裁”的强悬念下，又穿插了校园回忆、职场交锋和家庭温情等多条支线。每一集结尾都留下让人心痒的“钩子”，让人忍不住划向下一集。这种节奏把控，并非凭空而来，而是程子昂带领的团队，在进行分析大量爆款短剧数据后，摸索出的用户心理动线。

制片人程子昂

更值得一提的是，这部剧从策划之初就带着“跨平台思维”。在抖音，剧情节奏更快、冲突更直接；而在红果，则增加了更多男女主之间细腻的情感拉扯。这种“一剧多版”的微调策略，让它在不同平台都找到了自己的观众。凭借于对平台生态与用户需求的深度理解，《新贵夫君猜不透》成功成为2025年初的典型作品代表。

当然，《新贵夫君猜不透》也并非十全十美。部分观众指出，后期剧情在情感铺陈上略显重复，某些反转节奏稍显可预期；而个别角色的转变虽服务于剧情，却显得略为理想化。不过，这些细微的不足并未削弱整部剧的完成度，反而让人看到团队在平衡商业节奏与情感表达时的探索与取舍。

《新贵夫君猜不透》的成功，不只在于数据，更在于它拓宽了言情短剧的想象空间。它证明，即便在下沉市场，观众也愿意为真实、多元、有巧思的内容买单。当行业逐渐从流量争夺转向品质深耕，这样的作品或许正指向短剧的未来。

(作者：李玉)韩璐(EN053)

官方已：回应可开延误证明