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近日监管部门发布重要通报“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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本月行业报告公开新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日研究机构披露重要行业成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

为深入探讨数智技术对视听传播的全方位影响，促进学界与业界的深度对话，培养新时代传媒研究人才，由东北师范大学传媒科学学院（新闻学院）主办的第四届青媒论坛于12月6日起在东北师范大学开幕。本届论坛由《文化数字化》《电影研究》《电影文学》提供期刊支持，吸引了来自国内多所高校的专家、青年学者及硕博研究生积极参与，是数智视听传播领域青年学术交流的重要平台之一。

本届论坛以“新范式·新使命：数智文明与视听传播”为主题，旨在立足传媒学科发展前沿，聚焦智能传播时代的内容生产、技术伦理、社会治理等关键议题，汇聚青年学术智慧，促进学界与业界的深度对话；搭建青年学者交流平台，激发青年学子的前沿思考与创新实践，为推动视听传播领域的学术研究和产业发展贡献青年智慧与青春力量。

开幕式上，东北师范大学传媒科学学院（新闻学院）副院长阴艳表示，青年一代是传媒领域数字变革中最有活力的探索者、实践者与引领者，正是源于对青年力量的珍视、对学术创新的追求，传媒科学学院（新闻学院）持续深耕青媒论坛这一平台，汇聚青年才俊，聚焦数智文明与视听传播这一核心议题，为思想碰撞、成果共享搭建桥梁。

《当代电影》杂志社副编审杨天东以《从文本中心到数据中心：平台时代电影制度的算法转向》为题展开深度探讨。江苏省文化艺术研究院《艺术百家》编辑付冠灵则聚焦《数智时代学术期刊的“算法”与“眼光”》进行探讨。论坛还设置了六个平行分论坛，分别围绕“新象智演·戏剧影视与艺术理论的数智化探索”“新影智变·电影IP与数字生态协同发展”“新思智辨·新闻传播学的智能转向与伦理挑战”“新数智承·数字文化保护与传播新实践”“新艺智融·数字媒体技术与艺术融合创新”以及“新商智联·广告与品牌传播的数智化重构”六大核心板块展开深入研讨，全面覆盖传媒学科在技术、艺术、产业与文化等关键方向的前沿动态，为构建更具包容性与创新性的智能传播生态提供了扎实的学术支撑与思想动力。

论坛共收到论文投稿280余篇，经过专家评审，共94篇论文入围，汇聚了北京师范大学、中国传媒大学、吉林大学、东北师范大学、南京艺术学院、河北大学、山西大学等国内多所高校的优秀青年学者。另外，台湾中国文化大学的青年学者投稿参会，首次开启了青媒论坛两岸学术交流新篇章。

本届论坛充分展现了规模大、覆盖广、影响力强的特点，为构建更具包容性与创新性的传媒生态提供了扎实的学术支持与鲜活的思想碰撞，也为吉林省乃至全国传媒事业的智慧化转型与高质量发展，注入了来自青年学术共同体的新视野、新思考与新活力。

中国吉林网吉刻新闻记者殷维文/图

今年我国人工智能核心产业规模有望超过12万亿：元