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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

本月行业协会公开重大研究成果商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

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新春佳节，阖家团圆，但对于军人来说，节日意味着更重的战备要求、更重的责任担当。节日期间，第71集团军所属部队开展多场全员全装战备演练，检验官兵应急能力，强化部队备战打仗意识。

接到命令，官兵们随即完成武器装备出库、人员编队集合等出动准备，快速向目标区域方向机动。此次演练，通过设置多种特情，完成紧急出动、指挥所开设、机动集结等课目。

在应急值班分队出动的同时，通信分队迅速发动指挥车，依托一体化指挥平台，快速完成信息组网、态势互通和装备联调联试。

第71集团军某旅贾浩：我们更加注重作战指挥体系要素，在信息指挥平台内，深度融合，聚合释放作战效能，将网络化、信息化贯穿于战斗力生成链路，在平时的战备演练中锤炼打赢制胜的基本功。

节日期间，部队还区分作战、救灾、执勤等不同任务类型，制定战备方案和任务清单，探索并构建各层级对接配合高效的战备方案体系。

第71集团军某旅朱磊磊：守护万家灯火是我们的职责，也是我们的神圣使命，越是万家团圆时，越要加强备战打仗，我们要用扎实的战备、有力的行动，守卫好国家安全和人民幸福安康。

全方位检验部队快速反应能力

近日，位于燕山脚下的第82集团军某旅，春节期间进行战备拉动演练，有效应对各类突发情况。

清晨，一声哨声打破了沉浸在节日中官兵的喜悦，他们在接收到命令后，所有人员迅速换上战斗着装，按照上级要求在规定时间内集合完毕。

任务下达完毕后，分队按照上级下达的方案启封车辆完成编组。在经过一段时间机动后，分队到达了指定地域，这时又接到指挥室传来该区域即将遭受敌军侦察，要求部队在十分钟内完成车辆伪装、人员进行疏散隐蔽。

第82集团军某旅潘毅：春节对于我们军人来说，是坚守岗位、守护安宁的责任。一次次的战备拉动演练，就是要让我们的官兵时刻牢记战备意识，始终保持枕戈待旦的紧迫感。

随着紧急命令的解除，官兵们立即展开通信设备架设，完成通联测试。此次应急拉动演练，通过临机设置任务目标再传达各单位，以此检验部队的应急反应能力。

节日紧绷战备弦实战练兵强本领

节日期间，中部战区空军地导某旅组织实战背景下的全天候、全流程、全要素抗击战斗演练，围绕多个重难点课题研战练兵，锤炼部队打仗能力，进一步提升官兵节日战备意识。

01:19

空情就是命令，随着警报声骤然响起，全体官兵闻令而动，迅速奔向各自战斗岗位，一场复杂电磁环境下的抗击战斗演练正式拉开。

发射阵地上，官兵们默契配合，迅速完成车辆启动、通信组网等操作，多辆跟踪高炮车第一时间准备就绪，在规定时间内，部队转换为待战状态。

随着上级通报的空情信息，指挥员冷静研判，战勤人员严密监控空中态势，搜索发现不明空情，及时通报目标方位、距离和高度等信息。

演练中，导调组构设实案化“敌情”，把突发特情融入训练中，随机设置了车辆故障、通信线路中断等特情，官兵们分工明确、协同配合，提高了应急处置能力。

中部战区空军地导某旅温晓明：我们紧贴实战练兵，突出作战体系快速构建，深挖兵器作战效能。结合地域、季节、环境等特点，练指挥、练协同、练战法，不断强化官兵的敌情意识、戒备状态和处置能力，进一步锤炼部队制胜打赢本领，确保空防安全万无一失。

坚守岗位常演常练检验官兵应战能力

春节假期，火箭军某部官兵坚守岗位，保持箭在弦上的应急状态，做好随时应对各种突发事件的准备。他们结合战备工作开展了一场战备拉动演练，全面检验官兵应急应战能力。

01:24

哨音响起，一场战备拉动演练在火箭军某部营区展开，官兵们齐装满员登战车、练操作，展开对抗演练，锤炼全时全域战备能力，在特情处置中进一步完善训练成果。

接到任务后，通信分队官兵迅速采取有效手段，比规定时间提前20秒的情况下，完成了备份通信链路的开通。

火箭军某部徐正泽：处置突发特情在各项任务中就要快准细，不能有一丝一毫的含糊，只有这样才能在时间上赢得主动，在对抗中赢得战机。

针对不明信号干扰的特情，指挥员快速组织信号反制，并进行有效通信组网。演练中，官兵们在特情中灵活运用通信设备的特点，让发射单元能够迅速连接指挥所，确保发射任务的成功。

火箭军某部吴硕：训练没有间歇期，打仗没有休止符。我们就要积极探索各种特情下的应对应抗能力，立起实战实训的鲜明导向，紧盯强敌对手，深入研战练战，创新训练方法，提升实战能力。【编辑:李岩】

心有多：大舞台就有多大