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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

昨日官方更新研究报告乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

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　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

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在温哥华华语电影节上，吉林动画学院师生联合打造的《疯狂电脑城》摘得“最佳动画片奖”，这已经不是该片第一次出海，2024年，该片在法国戛纳秋季电视节期间举办全球首映发布会，吸引众多国际影视界人士关注；2025年，该片成功入围哥伦布国际电影与动画节……

这部由吉林本土高校师生打造的动画电影，为何能频频在海外舞台获奖？

题材创新是影片突围的核心引擎。

长期以来，国产动画多聚焦传统文化与神话题材，而《疯狂电脑城》另辟蹊径，成为国内首部以电脑互联网动画形象为主角的作品。主创团队将童年对电脑内部世界的好奇心转化为创作灵感，以数字文化为切入点，构建了一个充满现实隐喻的“电路城”。在这里，“回收站”化身电子监狱，“软件安装中心”成为社交应用大厦，RAM主板化作城市地标，电脑硬件的功能与城市空间巧妙融合，让熟悉电子设备的全球观众产生强烈共鸣。

《疯狂电脑城》的导演谭焕臣表示，基于对观众喜好的深度理解，团队将科幻设定与层层递进的解谜剧情深度耦合，融入《疯狂电脑城》的创作内核，一个引人入胜、充满惊喜和冒险的故事世界就此诞生，既拓展了中国动画的表达边界，也以“中国科幻”的全新内涵打破了文化壁垒，为海外观众提供了理解中国数字文化的独特窗口。

赛博朋克美学与硬核技术的结合，成为影片的视觉竞争力。

作为一部科幻冒险动画，影片将赛博朋克风格与现实场景元素精准融合，打造出兼具未来感与功能性的虚拟城市。技术层面，创作团队运用1300多万粒子形态模拟特效，通过1倍速与0.1倍速的镜头切换，呈现出像素化的虚拟世界质感，让可乐喷洒等场景的每一个粒子动态都清晰可见。这种将艺术创意与技术实力深度耦合的创作方式，为观众带来了震撼的视觉盛宴，也满足了国际市场对高品质动画的审美期待。

“学研产一体化”的育人模式，为影片注入了持久创作活力。

作为吉林动画学院产教融合的实践成果，《疯狂电脑城》的创作历时三年半，汇聚了动画、特效、配音等多领域的师生团队。学生从策划、剧本到视效、配音全流程参与，将课堂所学运用到真实产业项目中，在业界专家的指导下打磨专业技能。这种“创意孵化—内容创作—产业应用”的全链条育人模式，不仅让作品兼具学术严谨性与市场前瞻性，更培养了团队的协作能力与创新思维。在海外频繁得到肯定，更是这一办学模式的又一力证，彰显了中国动画教育与产业结合的强大生命力。

从童年好奇心到国际大奖，《疯狂电脑城》以题材创新打破文化隔阂，用美学与技术的融合征服观众，靠产教融合的模式筑牢根基，为中国动画的国际化发展提供了宝贵经验，也让世界看到吉林动画的无限可能。

中国吉林网吉刻新闻记者殷维

图片、视频来源吉林动画学院

销往：157个国家和地区