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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日监管部门发布重要研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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鲁网11月26日讯11月24日，东平县第十二届“百姓大舞台·我是大明星”广场舞才艺大赛暨“冬韵欢歌乐响东平”文艺轻骑兵下基层活动走进银山镇，为当地群众带来了一场精彩纷呈的文化盛宴。16个参赛广场舞及文艺节目轮番登场，参赛队伍规模壮大、表演质量亮眼，最终评选出晋级全县总决赛的优秀队伍和个人，现场气氛热烈非凡。

作为东平县文化惠民的重要品牌活动，“百姓大舞台·我是大明星”系列赛事已连续举办十二届，此次走进银山镇，不仅延续了文化惠民的服务宗旨，更精准对接了当地群众的精神文化需求，得到了银山镇文艺爱好者的积极响应。相较于以往，本次银山镇专场的参赛队伍规模显著扩大，不少队伍经过长期精心排练，在节目编排、服装道具、表演技巧等方面都有了大幅提升，充分展现了基层群众对文化生活的高涨热情和扎实的文艺功底。

比赛在欢快的旋律中拉开帷幕，16个参赛节目依次登台亮相。广场舞队伍们身着统一靓丽的服饰，迈着整齐有力的步伐，将舞蹈的活力与美感展现得淋漓尽致。其中，阳光舞者队带来的广场舞串烧《谁家大美人》凭借新颖的串烧形式、灵动的舞蹈动作和队员们默契的配合，成为现场焦点，收获了评委和观众的一致好评。

除了精彩绝伦的广场舞角逐，才艺类节目同样亮点纷呈。歌曲、戏曲、鼓舞等多元的节目类型让比赛的观赏性大幅提升。牛明芝带来的歌曲《在希望的田野上》，以清澈动听的嗓音和饱满真挚的情感，生动诠释了对家乡、对田野的热爱，深深打动了现场每一位观众，展现出扎实的演唱实力。

现场，东平县文化艺术中心声乐艺术指导孙培智为群众带来了原创歌曲《祖在那里》，深情的歌词、悠扬的旋律搭配专业的演唱，让现场观众沉浸在歌曲传递的乡愁与家国情怀之中，将整场活动的气氛推向高潮。不少观众表示，能在家门口听到原创歌曲的现场演唱，感到十分惊喜和感动。（通讯员王震）

单虎

导弹干：扰与反制