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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日行业协会传递新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

10月11日，第十五届全国运动会蹦床项目战罢团体赛，山西女子蹦床队以总分167.81分斩获女子团体赛冠军。这是山西省体育代表团在本届全运会上获得的第一枚金牌。

蹦床比赛为期3天，设置了男女团体和男女个人4个小项，共有全国13支代表队的118名运动员参赛。根据赛程安排，10月11日进行团体决赛，10月12日举行个人决赛。

在10月10日进行的预赛中，山西女队全队稳定发挥，以领先第二名浙江队13.41分的绝对优势，强势挺进决赛。决赛阶段，山西女队先后派出姚瑾琪、张瑜、胡译乘和张欣欣登场。

“没有短板”是山西女队夺金的关键，每一位队员在场上都高质量完成了动作。其中，“领军人物”胡译乘得到57.01分的高分，而最后一个出场的张欣欣顶住压力拿下56.05分，帮助山西女队反超浙江队夺得冠军。

“今天比赛还是比较艰难的，我对自己的表现比较满意。”张欣欣赛后泪洒赛场，“最后一个出场压力比较大，但是我主动和教练说，让我最后一个(上)吧，让我来。”

拿到全队最高分的胡译乘，赛后表示“大家都做好了自己”。“今天我们全队的发挥都很好。”胡译乘坦言，“我最近改进了技术，有两个动作提升了难度，掌握得还不是很好。”

山西女子蹦床队夺冠后，山西省体育代表团拿到了本届全运会的第一枚金牌。值得一提的是，在上届全运会比赛中，也是女子蹦床队为山西省体育代表团夺得首金。

此外，在男子团体赛争夺中，山西男队获得第八名。而胡译乘、张欣欣、张瑜3名女选手以及男子运动员周杰，则携手进入个人赛决赛。蹦床个人赛决赛计划于10月12日15时开赛。

兄弟这个我真想要无主之地超还原实体武：器箱开抽