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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日官方发布最新行业成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

鲁网11月26日讯11月25日，青岛市“千校万企”中小企业产学研创新训练营活动（杭州站）在浙江大学成功启动。此次活动中，由青岛市民营经济发展局精心策划的“青岛首发”新品发布会，首次跨区域将青岛优质企业新品推向杭州市场，青岛熙正数字科技有限公司、青岛瑞发包装有限公司两家“专精特新”企业发布核心创新成果，引来各方关注。

政府搭台外地首发，青企创新成果“叩响”杭城

此次活动是青岛市民营经济局以“青岛首发”模式，首次在外地举办专场新品发布活动，实现了青岛中小企业创新成果推广的“跨区域协同”。既是落实青岛市“10+1”创新型产业体系建设要求的具体行动，也是为中小企业拓展市场、链接资源的重要抓手。通过政府“搭台”、企业“唱戏”，打破了地域限制，让青岛企业能够直接对接杭州市场需求。活动现场，浙江大学等各方参会嘉宾围绕青岛企业发布的新品展开深入交流，这种“走出去”的发布模式，加速创新成果落地转化，同时也为青岛与杭州搭建了产业合作的桥梁。

双企硬核亮相，绿碳包装与数智服务成焦点

AI+数据赋能，破解传统行业转型难题：作为国家级高新技术企业、山东省瞪羚企业，青岛熙正数字科技有限公司发布的“数智化转型全链条服务”，以自主研发的数智底座为核心，为传统行业提供检验检测数智化、环保数智化、安全数智化等一体化解决方案。其中，污水处理精准管控系统采用“前馈+模型+反馈”多参数控制模式，可节约15%-20%药剂投加量，保障出水水质稳定达标；能碳双控管理平台整合能源数据采集、碳数据分析、节能降碳服务，助力企业符合绿色工厂评定标准；LIMS实验室管理平台则通过自动化数据采集、智能标准管理，解决检测数据人工抄写误差大、合规审查繁琐等行业痛点。

目前，该公司服务已覆盖全国30余个地市，生态环境监（检）测SaaS领域市场占有率领先，此次在杭州发布的创新服务，将进一步助力杭州传统企业数字化转型，为跨区域产业协同注入“青岛智慧”。

全链条绿碳方案，守护食品安全：青岛瑞发包装有限公司，此次发布的“全链条绿碳包装解决方案”，聚焦食品包装“安全鲜度”，通过减材设计、无胶复合技术、超薄膜应用等创新手段，实现包装轻量化，给消费者提供更安全、更舒适、性能更优的产品。针对食品包装核心需求，该方案还提出研发应用高阻隔透明膜、耐蒸煮复合膜等专用材料，可满足休闲食品、酱卤肉制品、生鲜、预制菜、酱料等12大品类包装需求，保障食品常温储存6-12个月不变质，为食品行业绿色转型提供“一条龙”全方位的解决方案。

此次“青岛首发”杭州专场的成功举办，不仅是青岛中小企业创新实力的集中展现，更是政府、企业、高校协同推进创新发展的生动范例。未来，青岛市民营经济发展局将持续搭建跨区域创新合作平台，推动更多优质企业新品“走出去”，加速产学研深度融合，为民营经济高质量发展注入新动能。（本网记者）

刘亮亮

俄远东：发生68级地震部分地区可能出现海《啸波》