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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月行业协会传递研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

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　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

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原佳星

摘要：互联网行业的迅速发展使数据成为企业核心资源，统计学专业的重要性随之提升。企业在产品运营、用户分析和商业预测中高度依赖统计能力，因此对统计人才的技术水平、工具应用和模型分析能力提出了更高要求。随着数据规模扩大，统计技能呈现复合化趋势，薪资水平也反映出岗位价值的持续上升。互联网情境下的统计分析正在向更深层次延展，其作用不仅体现在技术执行，还体现在推动业务优化和战略判断方面。本文从需求特点、能力变化和薪资反馈三方面展开分析。

关键词：统计学互联网行业人才需求大数据薪资反馈技能结构

在互联网深度渗透社会发展的背景下，数据分析成为企业竞争的关键力量。统计学人才因能处理复杂数据、支持业务判断而需求旺盛。正如相关观点所强调：“互联网快速发展，使得各行各业对应用统计学人才需求量越来越大，复杂的大数据也对应用统计学人才的各项素质要求越来越高。”与此同时，“互联网融合背景下，社会对应用统计学专业学生的素质需求发生了根本的转变和更高的要求。”这说明行业对统计人才的期待日益多元。基于此，本文探讨互联网行业对统计学专业的技能需求与薪资变化，以期为人才培养提供参考。

一、互联网行业对统计学技能的现实需求

(一)互联网行业的数据场景及其对统计技能的基础要求

互联网企业的业务范围广、数据来源多样且结构复杂，从产品运营到平台算法，从供应链优化到内容分发，都依赖多维度的数据支撑。企业在面对海量数据时，需要精准理解用户行为、预测商业趋势、监测增长指标并识别潜在风险，而这些核心任务都与统计学密切相关。因此，统计学专业人才在进入互联网行业时，首先需要具备扎实的统计基础，包括概率论、数理统计、回归分析、时间序列模型、抽样设计与假设检验等核心课程内容。这些基础能力能够帮助人才在面对实际业务问题时进行科学建模，从而得出可靠的数据结论。

在具体实践中，统计学人才往往需要处理高维数据，数据结构包含文本、图像、日志行为、时间记录等多种形式。这类数据需要统计学方法与机器学习算法的综合处理，才能实现有效挖掘。基于统计思维的建模能力成为互联网岗位中高价值能力之一。例如，产品用户留存分析需要利用生存分析、分层模型等技术；营销活动评估需要基于对照实验、A/B测试、因果推断；用户画像构建则需要聚类分析、主成分分析等多变量统计方法。因此，统计学的经典知识体系不仅未过时，反而在互联网企业中持续发挥重要作用。

(二)互联网业务特征推动统计学技能的复合化发展

互联网行业特点决定了统计学人才的能力不能停留在理论层面，而必须实现跨领域融合与工具化表达。

首先是编程能力成为必须项。数据处理规模巨大，传统计算方式难以满足业务需求，因此统计人才必须熟练掌握Python、R、SQL等语言，并能够使用pandas、numpy、sklearn、TensorFlow等完成数据清洗、特征工程、模型训练与线上部署。没有编程能力，统计理论难以在互联网场景中真正落地。

其次是理解业务逻辑的能力。互联网行业节奏快，需要统计分析人员能够快速理解产品指标体系、用户行为链路、平台算法逻辑与商业化模式，在此基础上构建合理模型。如果数据分析缺少业务理解，再复杂的模型也难以产生价值。此外，跨团队协作能力也成为重要要求。互联网企业的产品经理、运营人员、技术工程师、算法团队之间协作频繁，统计学人才需掌握将复杂的模型结果转化为可理解的业务语言的能力。

此外，互联网行业推崇“增长驱动”“数据决策”文化，这要求统计人员具备敏捷分析能力，能够根据实时数据变化快速调整模型与方案。例如，在增长运营中，统计团队需要实时监测用户漏斗数据，帮助企业判断推广策略是否有效。在推荐算法中，模型效果需要根据点击率、转化率等指标不断更新。

二、统计学专业技能的新趋势与能力结构升级

(一)互联网时代推动统计技能向技术化与工程化延展

在互联网行业的大规模业务环境中，统计学人才所需的能力结构已远超传统统计模型的范畴。海量数据的产生方式、数据结构的复杂程度以及实时处理的需求，使统计技能向技术化方向迅速扩展。企业需要的不仅是掌握概率论与回归分析等基础知识的人才，更是能够熟练操作Python、SQL等工具、能够利用算法框架处理千万级数据的复合型分析者。数据从文本、日志到用户行为链路不断丰富，使统计人员在面对实际问题时必须具备更强的数据清洗能力与建模效率。正是在这种变化中，“互联网快速发展，使得各行各业对应用统计学人才需求量越来越大，复杂的大数据也对应用统计学人才的各项素质要求越来越高。”这句话精准概括了当前统计人才技能全面扩展的趋势。互联网企业希望统计人才既能设计模型，也能将模型整合进业务，提高产品决策的准确性。

随着数据规模持续增长，统计学的理论价值越来越体现于实际应用场景中，例如用户增长分析需要利用生存模型、因果推断与实验设计，算法业务需要多变量分析与聚类技术，商业预测则需要时间序列模型与机器学习方法的综合应用。因此，统计专业需要向工程能力、算法能力和自动化分析方向延伸。企业强调“数据驱动”，这要求统计人员不仅会建模，还要确保模型解释性与业务可用性。在这种背景下，统计学专业人才必须具备更高水平的技术工具应用能力，使统计学理论在互联网场景中真正实现落地，而不只停留在课本上。

(二)行业融合推动统计人才素质向综合型与业务型提升

在互联网与各行业深度融合的背景下，统计岗位所需能力不再只依赖技术本身，而是向沟通能力、业务洞察与跨团队协作不断扩展。统计人才需要能够把模型结果转化为业务语言，使产品、运营与决策层能够据此调整策略。例如，当数据分析发现用户留存下降时，统计人员不仅要解释模型结果，更要能够提供业务推断与行动建议，使数据真正参与决策流程。也正因此，“互联网融合背景下，社会对应用统计学专业学生的素质需求发生了根本的转变和更高的要求。”这句话表明统计人才正从技术执行者转向“数据与业务的连接者”。

与此同时，统计人员必须掌握结构化思考方式，能够在业务复杂、信息庞杂的情况下迅速拆解问题、识别关键变量，并将分析过程清晰呈现给不同职能团队，使数据成为逻辑推理的一部分。这类能力在互联网公司尤其重要，因为多数企业依赖数据决策进行快速迭代，统计人员是否具备沟通能力与业务理解能力，直接决定数据价值是否能够真正发挥出来。此外，统计人才还需具备灵活适应变化的能力，能够在活动效果评估、实时监测、用户行为预测等场景中迅速调整模型、快速给出结论。

三、互联网行业的薪资反馈机制与统计学人才的价值体现

(一)薪资水平映射统计技能的市场价值与稀缺性

在互联网行业中，薪资结构能直观反映岗位价值与人才稀缺程度。当前市场环境中，统计相关岗位薪资待遇优于传统行业，这说明数据分析能力在价值链中具有关键地位。随着互联网企业对数据依赖度的不断提高，统计人才的薪资呈现稳定上涨趋势，这与岗位要求的难度、技能复杂性以及决策参与程度密切相关。统计岗位不仅包含传统意义上的数据分析师，还涵盖算法分析、商业分析、数据产品等分支方向，其中每一个方向都要求统计人员具备更高的综合能力。

互联网企业的薪资还具有“能力分层明显”的特点。初级统计人才主要承担数据整理、分析报告等工作，其薪资反映出基本技能的市场价值；而中高级人才则参与核心业务模型搭建、商业策略制定和算法优化，薪资结构随责任扩大显著提升。特别是在算法方向，掌握统计基础并具备机器学习能力的分析师往往能够进入高薪范围，因为他们既能理解模型原理，又能实现工程部署，属于典型的“统计+技术”复合型人才。互联网行业激烈的竞争推动企业不断追求更精准的预测模型和更高效的数据工具，这进一步提升了统计人才在团队中的话语权与薪资回报，从而形成技能越深、回报越高的正向循环。

(二)薪资反馈背后的行业逻辑与统计人才的未来发展路径

互联网行业的薪资反馈不仅是岗位技术价值的体现，也蕴含着行业发展逻辑：企业希望通过数据驱动实现更加精准的决策，而统计人才正是这一逻辑的执行者。随着互联网企业进入存量竞争阶段，对用户精细化管理、增长分析、风险预测的需求不断增长，统计岗位逐渐从辅助部门转变为战略性岗位。统计人才的价值不再局限于“提供数据报告”，而是参与商业模式的优化，为企业寻找增长突破口。正因为统计设计、模型判断和数据解释能够影响企业策略，统计岗位具有更高的薪资天花板，尤其是那些能够从数据中提炼业务逻辑、推动产品迭代的分析者，其薪资增长速度远高于纯技术岗位。

从行业发展趋势来看，统计人才未来的发展路径将更加多元化，不仅可以走向算法模型岗位，还可以转向数据产品、数据战略、商业智能等方向，甚至有能力成为企业的经营管理者。这种多层次的职业发展路径让统计学专业具备可延展性强、选择范围广的显著优势。随着企业越来越重视数据决策文化，统计技能不再被视为单一技术，而成为企业运营结构中的基础能力。在这样的趋势下，统计学专业人才只要能够不断提升技术能力、强化业务理解，并具备主动融入企业战略的意识，就能在互联网行业中获得更高的薪资回报与更广阔的职业未来。互联网薪资反馈机制的核心在于“价值可量化”，而统计人才正是帮助企业量化业务、优化策略的重要力量。

四、结语

综上，互联网行业对统计人才的需求不断提升，岗位能力从单一统计技能转向技术、模型与业务结合的综合结构。统计岗位在数据驱动决策中作用显著，因此，薪资反馈具有明显优势。未来统计人才将更重视编程能力、业务洞察和沟通表达，以适应行业升级趋势。统计学专业若能在培养体系中强化这些能力，将进一步提升统计人才的就业竞争力和发展空间。

参考文献：

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作者简介：

原佳星，女，汉族，1993年10月生，对外经济贸易大学统计学院在职人员，高级课程研修班学员，统计学专业。

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