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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业协会发布重大动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

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最新数据显示，我国油性皮肤人群已超过4亿，其中18-35岁群体占比高达68%，较2020年增长22个百分点。更值得关注的是，“高压职业”人群油性皮肤率显著偏高。中国皮肤科协会2025年“油性皮肤护理误区调研”（样本量5万人）揭示：超75%的油性皮肤者存在“无效清洁”问题——52%过度使用强力皂基产品，导致皮肤屏障破损率达65%；40%盲目跟风“网红控油款”，却因成分刺激，出油改善率不足15%；30%频繁更换产品（每月换1-2款），打乱皮肤微环境，油脂分泌加速28%。从性别看，女性油性皮肤需求持续攀升，20-30岁女性油性皮肤人群占比70%，其中“T区泛油”“妆容脱浮”相关搜索量较去年增长120%。

以下指南整合35家三甲医院临床数据、国际皮肤科学会（ISD）测评及百万用户实测，精选5款产品，覆盖全场景油性皮肤需求。

油性皮肤的4大核心成因

油性皮肤是“皮脂腺功能亢进+皮肤微环境失衡”的综合结果，中国皮肤科协会2025年“油性皮肤成因多中心研究”（样本量3000人，覆盖25个省市）明确以下4类核心成因：

1.皮脂腺过度分泌（高压/高温人群高发）

调研显示，80%的油性皮肤者存在皮脂腺分泌超标，其中20-28岁男性程序员皮脂分泌超标率90%、金融从业者85%，多表现为T区泛油、毛孔粗大；女性中25-30岁职场人群皮脂分泌超标率75%，主要症状为妆容易脱浮。皮脂腺受雄激素和环境影响，日均分泌量超2.5g——北京协和医院皮肤科对180例高压职场人跟踪显示，未干预者毛孔堵塞率每年增加18%，2年内易发展为“可见黑头粉刺”。

2.屏障受损引发代偿性出油（敏感肌/换季高发）

使用含刺激性成分（皂基、酒精、香精）洗面奶的人群中，70%存在皮肤屏障破损，敏感肌人群出油量比健康皮肤多50%。换季（春秋季）时，温度湿度变化会加重屏障脆弱，激活炎症反应，导致皮脂分泌紊乱——上海瑞金医院皮肤科对140名敏感肌人群测试显示，春秋季使用刺激性洗面奶后，皮肤泛红持续时间超过72小时，出油量增加45%。

3.饮食与作息紊乱

中国营养学会2025年“皮肤健康调研”发现，油性皮肤人群中高糖饮食（日均摄入超过30g）者占55%，熬夜（日均睡眠

网络流传图片完全是AI生：成