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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月官方披露行业研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

SALOMON萨洛蒙全球首发GRAVEL无固定路线挑战赛落地上海新天地，报名正式开启。作为全球首场GRAVEL赛事，萨洛蒙鼓励跑者以"自我主导"，自主规划路线，探索城市边界，打破传统跑步赛事的框架，追求不设限的未来可能。

来自法国的创新体验先锋基因重塑跑步文化

自1947年诞生于法国阿尔卑斯山麓以来，萨洛蒙始终致力于重塑各类户外运动的新可能。萨洛蒙GRAVEL无固定路线挑战赛，创意源自法国，融合越野与路跑，成为游走于地形与感知的全新艺术边界。

先锋探索未必需要攀登高峰，它可能始于一条街巷转角、一次节奏转换、或是奔跑中的一场对话。跑步早已超越运动范畴成为文化现象——从时装周到音乐发布，从街头穿搭到分段纪录，跑步正以全新能量重归聚光灯下。比起配速更注重存在感，由风格引领、社群驱动，深度联结着新一代探索世界的方式。

通过GRAVEL无固定路线挑战赛，萨洛蒙倡导全路况跑步创新体验，无论柏油路、泥土径、砾石道、草原、沙地、林间，GRAVEL跑既是运动方式更是思维模式，这种文化融合户外本真与都市探索欲。它代表着全新的跑步哲学：流动自如、目标明确、保持好奇，由体验而非竞争定义。

全球首发落地上海为中国跑步市场注入户外新风尚

萨洛蒙GRAVEL无固定路线挑战赛将于2025年9月27日在上海新天地正式开启。这是萨洛蒙首次将GRAVEL理念引入中国，以"先锋、突破、不设限"为核心理念，鼓励跑者自主定义路线与节奏，赋予跑步更多想象力。

赛事以上海新天地为起终点，前所未有的"无固定路线"，跑者可按自己的喜好，在所有CP点中任选6个完成打卡和补给，在规定时间内跑到终点，并以积分结算成绩，GRAVEL无固定路线挑战赛是跑者能力、战略以及跑步理解的融合展现。

赛事报名于2025年9月5日10:00正式启动，并于9月10日24:00截止。赛事分为男子组与女子组，跑者需年满18周岁且身体健康，通过SALOMON官方小程序参与报名。本次赛事采用抽签机制，中签结果将于9月11日内公布。9月25日至9月26日领取装备包。

更多关于赛事规则、惊喜点位、完赛奖励及奖项设置等信息，将于后续官方公告中逐一揭晓。敬请关注SALOMON官方平台，踊跃参与报名，共同开启这场自由探索、突破想象的跑步新纪元！

关于SALOMON萨洛蒙

创立于1947年的SALOMON来自法国阿尔卑斯山麓，一直致力于推进山地越野运动的边界，让人们在所热爱的户外运动中享受、进步并不断挑战自我。SALOMON生产并销售带有革命性创新的高端鞋类、滑雪、山地运动和徒步活动等装备、鞋款及服饰。除此以外，SALOMON还打造了以户外运动生活方式为灵感的SalomonSportstyle，以城市与潮流的视角重新演绎户外运动态度和型格。韩璐(EN053)

老年人如：(何通过血)管考验