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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近日行业报告披露重要信息“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

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都市快报讯昨天，2025年世界羽联世界巡回赛总决赛抽签仪式在杭州举行。

本届赛事将于12月17日至21日在杭州奥体中心体育馆打响，汇聚全球顶尖选手，角逐年度最高荣誉。中国羽毛球队在男单、女单、女双、混双4个项目上获得满额参赛资格。

1.新科世锦赛冠军石宇奇能否卫冕？

男单赛场，国羽两大男单主力石宇奇、李诗沣同分在B组，小组赛两人将提前碰面。

本赛季，石宇奇表现强势，仅亮相8站世界羽联巡回赛便排名第七，收获3站超级1000和一站超级750冠军。世锦赛男单比赛中一路上演“逆转传奇”晋级并最终夺冠，以112047分的积分提前锁定2025赛季年终世界排名第一，成为首位同时达成“年终世界第一”与“积分突破10万分”两项里程碑的中国男单球员，刷新个人及国羽男单的历史纪录。

2.“中国德比”能否再次上演？

女单赛场，国羽两位小花王祉怡和韩悦也同分在一组。

去年总决赛女单比赛，王祉怡和韩悦携手晋级决赛，最终王祉怡在先丢一盘的情况下逆转韩悦，首次参加总决赛就夺得女单冠军。王祉怡在今年获得3站冠军，包含一站超级1000，韩悦在本赛季有4次亚军的经历。

2025赛季，安洗莹是女单的夺冠热门，在本赛季已斩获10站世界羽联巡回赛冠军。不过，她在年终总决赛的冠军运似乎并不好，上一次站上最高领奖台还是2021年。

3.独苗“梁王”再次亮相

男双项目成为国羽唯一未能满额参赛的单项。梁伟铿/王昶凭借稳定发挥锁定一席。

2023年，梁伟铿/王昶首次参加总决赛收获亚军；2024年，“梁王”在巴黎奥运会上夺得男双银牌，不过没能获得当年的总决赛资格。2025年，这对组合一站站抢分，最终晋级总决赛。本赛季赢下中国香港公开赛冠军的“梁王”，三战总决赛，也是本赛季唯一在世界羽联巡回赛有过夺冠经历的国羽男双。同时，世锦赛冠军、韩国组合金元昊/徐承宰，也对冠军奖杯虎视眈眈。

4.“复仇之战”一触即发

女双赛场，刘圣书/谭宁、贾一凡/张殊贤均顺利晋级。这是她们第一次以世锦赛冠军亮相杭州，本赛季的“圣坛”组合曾赢下4站世界羽联巡回赛冠军。自2018年改制以来，贾一凡曾在2019年、2022年和2023年站上年终总决赛的最高领奖台，今年的总决赛将是贾一凡首次与张殊贤携手亮相。

去年总决赛，两对中国女双选手均止步半决赛，今年的“复仇之战”，“圣坛”组合和换了搭档的贾一凡，目标有所突破。

5.“凤凰”“蒋魏”组合将迎劲敌

混双项目国羽满额参赛，冯彦哲/黄东萍和蒋振邦/魏雅欣组合状态正佳。

冯彦哲/黄东萍时隔两年重返年终总决赛，“凤凰”组合赛季7次站上世界羽联巡回赛冠军领奖台，是夺冠次数最多的混双组合，他们的劲敌是本赛季5次站上最高领奖台的泰国组合德差波/苏皮萨拉。

蒋振邦/魏雅欣连续第二年获得年终总决赛参赛资格，自9月中旬的中国大师赛以来，蒋振邦/魏雅欣在参加的5站比赛中有4站闯入四强，3次进入决赛。

去年总决赛，混双冠军被郑思维/黄雅琼夺得，今年国羽的目标依旧是将冠军奖杯留在中国。

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