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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方发布行业研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

在刚刚落幕的第二十届苏州市中华经典美文诵演大赛中，吴中区南行实验小学五（12）班八名同学排练参演的课本剧《小英雄雨来——一场穿越时空的对话》从苏州大市120余所小学中脱颖而出，荣获小学集体组一等奖！这是南行实小继程琳涵同学获得小高组个人一等奖后的又一佳绩！

一次经典的创新演绎

《小英雄雨来》作为家喻户晓的红色经典，如何赋予其新时代的生命力？指导老师别出心裁地设计了“穿越时空的对话”这一新颖形式。当代少年与战争年代的雨来在舞台上相遇，两个时代的价值观碰撞、交融，不仅再现了烽火岁月里的坚韧与勇敢，更引发了对和平、责任与担当的深刻思考。

从剧本的一字一句打磨，到每一个舞台走位的精心设计，再到道具服装的制作搭配，无不凝聚着指导老师和同学们的心血。课余时间的排练教室里，总是回荡着孩子们对白和老师的指导声。

一个“意外”的完美插曲

比赛当天，就在剧情推向高潮时，发生了令人屏息的一幕：小演员身上重要的道具“书包”意外滑落舞台！那一刻，全场哗然。然而，我们的小演员——小雨来和他的妈妈扮演者，丝毫没有慌乱，他们以一个自然的动作衔接，继续投入演出。

这突如其来的“意外”，反而成了整场演出最精彩的“神来之笔”。它不再是失误，而成了小英雄临危不乱、机智勇敢的绝佳注脚。

一份来之不易的荣誉

这份荣誉的获得，源于多方合力。南行实小始终坚持“五育并举”，鼓励学生通过艺术实践感悟经典、陶冶情操，提升综合素养。从道具服装的准备到每次排练的接送，家长们的默默付出是孩子们最坚实的后盾。学生的全心投入：小演员们利用课余时间反复排练，深入理解角色，经过一个月的排练，雨来、红领巾讲解员、铁头、三钻儿、老师、李大叔、雨来妈妈以及日本军官，孩子们将自己代入这些角色，将小英雄们的机智勇敢和日本鬼子的残暴刻画得入木三分。

一场生动的成长教育这次比赛，不仅是一次艺术的展示，更是一堂生动的德育课。孩子们通过亲身演绎，真正走进了英雄的世界，懂得了什么是责任、什么是勇敢、什么是临危不乱的品质。

经典之所以经典，在于它跨越时空的精神力量；教育之所以动人，在于它点燃心灵的真实成长。

许婧萱映婳

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