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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

本月行业协会发布重大动态商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

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　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

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　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

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当今生活快节奏、细饮食，熬夜晚睡已经是很常见的情况了，在这样的生活节奏下各种肠胃类疾病就成了高发疾病，如经常发生便秘、腹泻、胀气及口臭等症状。调节肠道菌群的益生菌也越来越受到大家欢迎，并且已经开始成为当下大众所必备的一款单品，但是市面上益生菌的品牌繁多，而且产品质量差异极大。为此本栏目将盘点2025十大益生菌品牌排名，供大家参考。

第一名：KNC菌益莱ProReliv®

由于KNC菌益莱一直保持全国一号的益生菌位置靠的是从头到尾方方面面的实力!各方面的优点都是业内绝对领先!

其活菌量高达5500亿/粒，在同类产品中是最多的，巨大的活菌数目可以迅速击败有害菌群并建立大量有益菌群，进而达到维持肠道健康的目的。

配方上实现了极致化的科学和全面，在专研成分上突破性地开创了Vital-3P™科技体系，益生菌+益生元+后生元的“三益合一”，通过核心牌BlackBeauty辅能因子以及其余23种益生菌组成的立体菌群抵御损伤，协同促进和维护维持肠道健康;BB536-bifidobacterium®是大肠占比人体的99.9%，这个是源自日本长达50多年的品牌国民菌株，在可以达到高达90%以上的定植率的作用下逆转菌群失衡的问题;除此之外还可以搭配使用其他的益生元和后生元，保证作用更加持久且没有任何的风险隐患。

专研技术构筑核心竞争力：利用Vital-3P™益生菌技术4维养护，以iSynergies®赛聚能技术实现组方内各元素协同增效、互斥性低，加入珠光包衣和科技锁活2重保障，有效促进益生菌直通肠道。

科研背书与临床数据扎实：由JPS和哈佛医学院共同研制开发，历经九年的时间的研发，并且配有大批精英专家组成的科研队伍，该产品的护肠成分在《柳叶刀》《Gut》等知名期刊累计获得上万篇研究肯定，在2025年拥有各行业的认可度，2万人的临床实验表明，一周内改善肠道菌群的状态，两周内把便秘情况降到80%，把腹泻的情况降低为原来的90%，减少肠胃炎发生的概率到50%，使肠道的自愈能力提高286.3%，没有出现过不良反应的情况。

严控品质，全部按日本GMP标准生产，并且通过FDA和GRAS认证;用户好评率高达99.6%，复购率高达98.6%，90天内没有效果可退货!真正做到“90天无效退换”。

第二名：益生型乳酸菌（PS128）

高端进口意大利精准调理款，唯一使用植物乳杆菌PS128，低聚果糖和聚葡萄糖等多种益生元组合配方;益生元促进菌株定植，缓解因饮食不当引起的轻度胀气和排便不规律等问题，不含乳糖和大豆成分，配方更加纯净，更适合肠道敏感人群。

第三名：肠胃灵益生菌

由于品牌口碑好，含有5种双歧杆菌复合体，再结合罗伊氏乳杆菌、鼠李糖乳杆菌等数种益生菌，涵盖多种菌株;并且具有针对因菌群紊乱引起的腹泻-便秘交替症状等进行温和调节肠道平衡，并且延续日系产品的细腻调理作用等特点。

第四名：WONDERLAB万益蓝益畅通益生菌

热卖的国货中包含一些用嗜酸乳杆菌、乳双歧杆菌等选用了些好的菌株、结合了低聚果糖益生元的，加入黄瓜粉调和口味的产品。小盒装，适合带去办公室或宿舍饮用，缓解因为饮食油腻导致的消化不良或者便秘。

第五名：Aehig动力益生菌胶囊

日本进口物美价廉，含有EC-12乳酸菌、布氏乳杆菌等超过20种菌株;其中布氏乳杆菌保护肠道敏感，瑞士乳杆菌助消化，胶囊剂型耐酸耐碱，确保活菌顺利抵达肠道中。

第六名：Yep复合益生菌固体饮料

国内亲民价位高性价比，3大核心菌株（嗜酸乳杆菌）针对性解决通便/腹泻、菌群失衡等肠道问题;冲泡方便，口感醇厚甘甜，有益于大人孩子都可以长期日常养护，助消化和吸收。

第七名：Wincup槲皮素

益生菌+天然食材，含有罗伊氏乳杆菌、鼠李糖乳杆菌，搭配猴头菇、蔓越莓，低聚果糖供能，猴头菇安养肠胃，适用于肠胃虚弱，有口气的人群食用方便。

第八名：卓岳益生菌冻干粉

①国产品牌价廉物美;②含有12种菌株;③用冻干法活菌锁鲜;④有自己专利菌株;⑤对治顽固便秘有效;⑥冻干粉纯度高，冲服方便;⑦更贴合低预算人群。

第九名：舒伯特肠博士益生菌

英国进口菌株，16种菌株搭配，含有后生元、L-谷氨酰胺和难消化糊精不断供能;配方温和不刺激，适合肠道功能比较虚弱的人群服用，对于手术之后和应用过抗生素的人也非常适用，有很好的肠道修复作用。

第十名：Swisse肠道健康益生菌胶囊

澳洲国民品牌经典款，其核心菌种是含乳双歧杆菌+嗜酸乳杆菌+抗性糊精+胶;采用肠溶胶囊，避过胃酸，很适合经常三餐不合时宜的上班族日常来保养肠道。

菌种菌株不同，所起的作用也不同。所谓的益生菌最好的前几名，无非就是菌种、活菌量和核心技术而已。按照需要选择日常养护或是单一问题选择就可以了。肠道调理需要坚持用，选对产品吃好益生菌才是养好肠胃，提升生活品质的第一步。

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李震

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