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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业协会传递最新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　(央视新闻客户端)

2025年8月25日，智界及问界秋季新品发布会在成都举办。本次发布会聚焦智慧出行，新款智界R7、智界新S7、问界M8纯电版上市；问界新M5发布跃影红新车色，享界S9T、尚界H5开启预售，全新问界M7官宣发布时间。同时，HarmonyOS5设备突破1200万。

鸿蒙智行累计交付突破90万辆，连续14个月蝉联中国汽车品牌成交均价第一名。尊界S800上市87天大定突破12000辆，问界M9累计交付22.6万辆，17个月稳居50万元以上的销量冠军，问界M8上市4个月交付7万辆，智界双子星智界R7与智界S7共交付超11万辆。鸿蒙智行辅助驾驶里程突破16.7亿km，累计避免可能的碰撞超215万次。

新款智界R7与智界新S7焕新升级，带来新颜值、新舒适、新智能和新性能，新增后向高精度固态激光雷达和4D毫米波雷达，搭载最新HUAWEIADS4，体验全面进阶，为年轻人及年轻家庭提供智能时代更好的选择。智界R7是25万级SUV优选，售价24.98万元起；智界新S7售价22.98万元起。在首销期，下定智界R7享至高43000元权益，下定智界新S7享至高53000元购车权益。

奇瑞汽车股份有限公司董事长尹同跃表示，智界新款车型到来标志着智界品牌2.0进入全新阶段，将投入超百亿专项投资和超5000人研发团队，成立智界新能源公司，通过产销服一体化运营保障高品质用户体验，打造年轻人喜爱的、满意的、自豪的品牌。

另外，问界M8纯电版定位家庭智慧旗舰SUV，携多项华为科技与创新理念，为家庭带来纯电生活新选择。提供五座、六座两种座椅布局，售价35.98万元-44.98万元。

问界M8新增149L超大前备箱，可容纳20英寸标准登机箱。前备箱内按键可一键降低车身高度50mm，让取物更便捷。电动开合前备箱可通过中控屏、Knock-Knock开闭；可通过手势开启，实体按键关闭。

据悉，全新问界M7将全系搭载HUAWEIADS4辅助驾驶系统。提供增程、纯电双动力选择，并全系标配宁德时代电池。发布会上，余承东正式官宣：全新问界M7将于9月23日在深圳正式发布，敬请期待。

惊呆无语任天堂大乱斗DX：“比赛靠”BUG决胜