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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告披露研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

大型雪雕、罗丹冰雕、彩冰镶嵌……

12月27日，备受瞩目的长春冬季文旅新地标“长春世界雕塑园冰雪艺术天地”将正式面向公众开放，快来感受冰天雪地中的艺术盛宴，更有东北抗联英雄雪雕，等你来感受不屈不挠的民族精神！

该项目以“艺术赋能城市”为核心理念，深度融合雕塑艺术与冰雪景观，在城市中心地带打造了一个集艺术观赏、文化教育、冰雪娱乐于一体的“小而美、小而精”的冬季文旅体验空间，为长春市民和广大游客献上了一场独特的冰雪艺术盛宴。

项目秉持“错位发展、彰显特色”的总体思路，与传统大型冰雪项目形成差异化，充分凸显长春世界雕塑园的艺术特质与文化底蕴。在空间布局上，项目精心构建了“三点八区”的室外冰雪展示场景、“三馆联动”的室内服务场景和“一区两环一带”的彩灯亮化场景，形成了一套完整而多元的冰雪文旅产品体系，确保游客在白天和夜晚都能获得丰富多彩的游览体验。

艺术与冰雪交融，重塑冬季景观想象作为项目的核心亮点，艺术性被贯穿于冰雪景观的每一个细节。

园区入口处，以“马”为主题的大型雪雕《马踏瑞雪》气势恢宏，传递着迎接新春的美好寓意。在历史人文展示区，罗丹的《思想者》《吻》等世界经典雕塑以冰雕形式被“再现”，晶莹剔透的冰块赋予了不朽杰作全新的生命力与视觉冲击力。

尤其值得一提的是，项目创新采用了国内首次公开展示的“彩冰镶嵌”制作技艺，创作了十二生肖主题的冰雪镶嵌画，将传统文化与现代科技巧妙结合，为游客带来了前所未有的视觉奇观。

文化与教育并行，打造“寓教于游”新空间“长春世界雕塑园冰雪艺术天地”不仅是娱乐的殿堂，更是一本立体的文化教科书。

园内大型抗联主题雪雕群像，生动再现了杨靖宇、赵一曼等抗联英雄的光辉形象，传递着不屈不挠的民族精神。

“先生向北”冰雕则致敬了五六十年代为长春建设作出卓越贡献的专家学者。

此外，马家岭远古文化雪雕、孔子文化冰雕等作品，将深厚的地域历史和传统文化融入冰雪之中，使游客在赏冰戏雪的同时，潜移默化地接受文化熏陶，真正实现“寓教于游”参与与体验并重，激发全民冰雪热情为增强项目的群众参与性和互动性，园区规划了丰富的体验活动。

更值得期待的是，第八届全国大学生雪雕大赛将邀请全国30支高校代表队在此同场竞技，为游客呈现一场充满青春活力的冰雪雕刻盛会。

冰上娱乐活动区提供了冰爬犁、拉雪圈、香蕉船等多种无动力游乐项目，而超大型雪滑梯则成为亲子家庭的最爱。

考虑到东北冬季寒冷的气候，项目创新性地将园内的非洲艺术馆、雕塑艺术馆、雕塑博物馆三大展馆作为“温暖驿站”。游客可随时进入温暖的室内观展、休憩，并参与集章打卡等趣味活动。馆内还增设了3D打印等科技体验项目，极大地丰富了游园的层次感和趣味性。

项目负责人表示：“我们的初衷，是打破传统冰雪项目的模式，充分发挥雕塑园的艺术基因。我们希望这里不只是一个季节性的游乐场，更是一个流动的艺术展、一本立体的文化书。通过‘冰雪+艺术+文化’的深度融合，让市民在家门口就能享受到高品质、有内涵的冬季文化生活，真正实现艺术赋能城市发展，冰雪点亮市民生活。”

据悉，长春世界雕塑园冰雪艺术天地将持续开放至2026年3月3日（元宵节），横跨元旦、春节、元宵等多个重要节日，其间，还将不断推出各类主题动，预计将成为本年度长春冬季旅游的热门打卡地。

中国吉林网吉刻新闻记者陈志文

图片来源于长春文旅

详解：细则