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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日监管部门披露新进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

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　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

江南时报讯12月20日，作为2025紫金小剧场展演剧目，原创话剧《破晓——戊子年·腊月三十》在南京雨花剧院上演。该剧以1949年南京解放前夕一个地下党员家庭的除夕夜为背景，通过小剧场形式讲述普通人在历史转折点上的家国抉择。

雨花剧院毗邻雨花台烈士陵园，红色基因深植于这片土地。演出当天，剧院取票口排起长队，其中有不少学生观众。自试演以来，《破晓》已在雨花剧院驻场演出60余场，广受好评。此轮演出根据观众反馈，对节奏和舞台调度进行了优化提升。

全剧聚焦1949年农历腊月三十，林家——一个表面普通的南京家庭，实为中共地下党支部——因多年未归的小儿子突然返家，决定吃顿团圆饭，然而保密局特务突至，一通电话、一场对峙，让这顿年夜饭陷入危机。剧中没有宏大战争场面，而是通过一碗热汤、一副碗筷、一只搪瓷缸等生活细节，展现特殊年代普通人对团圆与黎明的深切期盼。

舞台设计虚实结合：高悬的灰色纱幕象征历史烟云，堂屋陈设则精准还原20世纪40年代南京民居风貌。导演庄嘉敏运用“以影为舞”手法，通过剪影与光影变化强化人物心理张力，使“家”的温情与“国”的危局在方寸舞台间自然交织。

剧中巧妙利用剧场空间，将观演关系转化为叙事的一部分。王保长首次登场时，从剧场右侧中段的门推门而入，带着手下扛着竹梯径直走上舞台，瞬间打破观演界限。此后，他奉命“守在巷口”，便退至观众席最后方的出口处驻守——该位置被赋予“巷口”的戏剧意义。每当台上一声急唤，他便从后门快步穿过观众过道登台；闲暇时，则坐在舞台边缘，端起一碗阳春面慢悠悠地吃着，或抓把瓜子边嗑边起身，不紧不慢地朝剧场最后那扇门走去，仿佛只是回家守夜的街坊。这种高度生活化的调度，让观众不再是旁观者，而是置身于1949年南京某条弄堂中的“邻里”。

贯穿全剧的大白鹅，是导演精心设计的核心意象。它以一人操控的木偶形式呈现，扑翅奔跑、嘎嘎作响；紧张对峙时，甚至被追得慌不择路，猛地冲下舞台，沿观众过道直奔“巷口”。这一看似生活化的细节，既呼应传统年节“六畜兴旺”的团圆祈愿，又以其脆弱与慌乱隐喻乱世中普通人命运的飘摇。

随着剧情推进至高潮，主题歌《破晓》缓缓响起：“等待那一道光，那一道破晓的曙光……期待你在我身旁，看见明天的希望。”歌声将情感推向高潮，也点明全剧“于黑暗中守望黎明”的主旨——真正的破晓，不在天边，而在人心。

该剧的创作源于真实历史。编剧孟宁馨表示，灵感来自2023年南京“家庭地下党支部”档案首次公开。“那些20岁左右的年轻人，既是家人，也是战友。他们没留下名字，却守护了未来。”她希望借一个家庭的除夕夜，让观众看见历史中真实可感的普通人。

如今，《破晓》已成为南京本土红色题材小剧场代表作。不少观众观剧后自发前往渡江胜利纪念馆、总统府等地寻访1949年的历史印记，实现从“艺术真实”到“历史真实”的延伸。

记者陈洁

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