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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周官方披露新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

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　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

12月11日，“洋河海之蓝”2025赛季中国乒乓球俱乐部超级联赛总决赛赛事情况通报会在南京洋河文化艺术中心召开。江苏省体育竞赛管理中心、省乒乓球运动协会、南京市相关职能部门、独家冠名商洋河股份、官方票务平台大麦及媒体单位等多方代表齐聚，集中发布赛事核心信息、票务交通安排及文旅融合举措，标志着这场国内顶级乒乓赛事正式进入倒计时。

赛制全面接轨奥运，顶尖对决蓄势待发

本届乒超联赛总决赛由中国乒乓球协会、江苏省体育局联合主办，南京市人民政府支持，江苏省乒乓球运动协会、南京江北新区管理委员会、南京市体育局、江苏省体育竞赛管理中心、南京文旅集团共同承办，南京华宸文化体育发展有限公司全程执行，将于2025年12月26日至28日在梦之蓝南京青奥体育公园体育馆精彩上演。

通过赛事权益的整合以及嘉年华环节的设计来吸引全国企业的赞助和支持，在为各赞助企业提供宣传平台的同时也为赛事运营提供了资金支持，并促进体育与旅游、文化、商业等领域的融合，同时也为带动南京经济出一分力。目前招商工作仍在进行中，已确定的赞助商共有12家。

作为年度总决赛，本届赛事的参赛阵容汇聚乒坛顶尖力量。其中，男子团体方面，山东魏桥·向尚运动、黄石华新、汕头明润、上海地产集团四大劲旅同台竞技；女子团体则由山东鲁能、深圳大学、上海龙腾、华东理工大学四支强队展开角逐。

赛事在赛制方面将全面接轨巴黎奥运会团体赛制，由一场双打和四场单打组成，男、女团体均采用5场3胜制，单场比赛实行5局3胜11分制。赛程则更显紧凑高效，12月26日进行女子团体半决赛，27日展开男子团体半决赛，28日先后上演女子团体决赛（11:00）与男子团体决赛（19:00），多场巅峰对决即将来袭。

通报会上，主办方为本届赛事冠名商洋河海之蓝授牌，并向各赞助商颁发授权书。江苏省乒乓球运动协会会长王向宏表示，省乒协将协同各方将全力以赴，“以专业组织、周密保障、热情服务，确保赛事圆满成功，努力在南京呈现一场无愧于国球地位的乒乓盛宴。”

赛事热度引爆全网，即将开启票务加售

中国乒乓球俱乐部超级联赛总决赛是诞生王者之师的辉煌舞台，也承载着球迷的关注与期待。

作为赛事唯一官方票务平台，大麦周金贵在通报会上披露了赛事票务相关情况。据介绍，首轮售票于12月9日12:08启动后，所有场次门票迅速售罄，其中12月28日的两场决赛门票更是在10秒内被抢购一空。为满足更多球迷观赛需求，后续将分别于12月15日12:08、12月22日12:08开启第二、三轮售票。

本届赛事实行严格的实名制电子票制度，入场时需确保人、票、身份证件信息完全一致，门票不支持转让、转售。南京市公安局治安支队大型活动安保指导大队副大队长林念龙在通报会上介绍，南京市公安局已联合多部门成立专项整治工作组，通过线上监测、线下巡查、线索摸排等方式，从严从重打击囤票、炒票、倒票等违法行为，并设立举报渠道鼓励社会监督。

交通与现场安全保障方面，主办方建议球迷优先选择公共交通前往赛场，周边已规划临时停车区域，具体位置可查询赛事官方公告。赛事期间预计周边道路车流较大，主办方提醒球迷合理规划出行时间，并呼吁球迷入场时需配合完成安检，观赛期间请遵守场馆秩序，文明观赛。

文旅融合焕新体验，四大板块玩转南京

本届赛事在六朝古都南京举办，是顶级体育盛会与名城深厚底蕴的完美邂逅。为让全民共享乒乓魅力、深度感受金陵底蕴，南京文旅集团品宣部卞玥赟表示，本届赛事将以“体育+文旅”为核心，联动多元场景推出四大特色板块，实现竞技赛事与城市体验的双向赋能。

作为核心联动活动之一，12月26日至28日球迷嘉年华活动将在南京梦之蓝青奥体育公园一楼月牙广场及体育馆二楼室内环廊同步开启，设置趣味乒乓、乐动舞台、金陵集市、企业展销区四大核心区域。现场不仅有全民可参与的乒乓趣味挑战与专业教学，还有潮流演出、有奖互动等精彩内容，更汇集南京特色美食与文创潮玩，让运动娱乐与消费体验深度融合。

每场比赛赛前将穿插轻量化精品演出，深度融合乒乓运动拼搏精神与南京地域文化特色，以多元艺术形式串联赛事进程，营造热烈观赛氛围，让竞技活力与文化底蕴相互成就。

自12月24日起，赛事组委会将组织参赛运动员“三进”主题活动。届时参赛运动员将走进公园、社区与校园，开展多元文化体验与乒乓主题互动活动，搭建运动交流桥梁，充分展现南京文体融合的活力与城市人文魅力。

南京还将根据“跟着赛事游南京乐享‘1+3’优惠活动”，推出配套全品类文旅特惠权益。球迷凭赛事票根，可在景区游览、酒店住宿、餐饮消费、商场购物、交通出行、文化演艺、运动体验等多个领域享受优惠，覆盖外秦淮河游船、幕燕景区及各类特色商户，让大家在观赛之余，深度畅游南京、领略六朝古都的独特魅力。

目前，赛事各项筹备工作已进入冲刺阶段。主办方表示，将以专业的组织、周密的保障与丰富的文旅联动，为全国球迷呈现一场高水平、多维度的乒乓盛宴，让国球荣耀在金陵大地璀璨绽放。

2025城市田：径街头巡(回赛成都)站引爆田径热潮