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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月研究机构传达行业新动向“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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开幕倒计时7天！

9月11日，2025第二十四届青岛秋季国际车展将于青岛国际会展中心（崂山区）盛大启幕。

以“向新而行智联无界”为主题，本届秋季车展将启用青岛国际会展中心五大室内展厅及部分室外展区，室内展览面积60000平，吸引全球90余汽车品牌参展，展示车型近千台，其中新能源汽车的展示规模超过了六成。

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每人一张，手慢无！

注意：每届展会，每个微信账号仅限参与一次

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长按识别添加9号客服微信，发送“秋季车展门票”，了解更多门票福利活动。

如已添加1-8号客服微信，可直接咨询。

01品牌阵容集结完毕

小米汽车、大众ID.与众首次亮相青岛国际车展，并带来全新车型小米YU7、与众06。

方程豹钛7、上汽大众全新凌渡LGTS、特斯拉ModelYL、别克至境L7、奇瑞全新QQ、全新小鹏P7、沃尔沃全新XC70、全新坦克500、理想i8、长安深蓝S07、捷途山海L7Plus……多款品牌新车将迎来北方顶级汽车展会的首次亮相。

1号馆

比亚迪、方程豹、腾势、别克、一汽丰田、长安福特、上汽大众、iCAR、福特纵横、林肯、美德商务车

2号馆

岚图、沃尔沃、凯迪拉克、智己、理想、奔驰、AMG、鸿蒙智行、阿维塔、一汽奥迪、宝马、上汽奥迪

3号馆

MG、捷途、深蓝汽车、长安启源、一汽奔腾、上汽通用五菱、广汽传祺、吉利汽车、吉利银河、吉利银河翼真、吉利雷达、凯程、长安汽车、哈弗、魏牌新能源、坦克、欧拉、长城炮、北京越野、宝骏、长安马自达、广汽埃安、东风纳米、美德商务车

4号馆

奇瑞、奇瑞风云、广汽昊铂、极石、小米汽车、乐道、小鹏、零跑、罗伦士、东风日产、特斯拉、极氪、smart、一汽红旗、领克、极狐、猛士、广汽本田、ID.与众、蓝电

5号馆

商务奔驰、大疆无人机行业应用、网红车模粉丝互动区

02网红车模陪你逛展

在5月的春季车展上，特邀网红车模引爆现场氛围，各展台全时段车模演出让到场观众过足眼瘾。

本届秋季车展，400多位一线车模从全国各地涌入，几十位百万粉丝网红车模近距离互动，为时尚青岛再添一抹靓丽。

同时，大会组委会特别邀请到小乌苏（9月11日）、程儿（9月12-13日）两位顶流车模到场，9月11日-13日多场次巡馆走秀，并于现场开设粉丝见面会，还有机会听到她们一展歌喉，精彩不容错过！

参观时间

9月11日-12日：9:00-17:00

9月13日-14日：9:00-18:00

9月15日：9:00-15:30

交通指引

地铁：2号线至“苗岭路”站，站内换乘蓝谷快线（11号线）至“会展中心”站—B出入口。

公交：展馆周边有321路、382路、606路、34路、501路。

导航：青岛国际会展中心，崂山区苗岭路9号。

观众入口位于云岭路一号馆东门、苗岭路六号馆南门

票务服务

官方票务平台：

微信公众号、小程序“青岛国际车展”

30元/张，9月11日-15日单次可用

上周5款Steam小众：{精品别错}过