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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近期相关部门更新行业成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

2025年12月20日，第七届“阿联酋中国电影周”在迪拜正式开幕，活动由中国国家电影局、中国驻阿联酋大使馆及中国驻迪拜总领事馆联合主办，中国电影资料馆承办，阿联酋中国文化中心协办，由中国银行特别支持。

本届“阿联酋中国电影周”以“银幕为桥，连接中阿未来”为主题，将于12月20日至24日在迪拜DubaiMall的Reel影院进行，旨在以电影为媒介，推动中阿文化交流，增进中阿人民友谊，助力中国优秀电影及文化的海外传播。期间，活动将带来《唐探1900》《解密》《浪浪山小妖怪》《捕风追影》等四部话语力作及《唐宫夜宴》《龙门金刚》等两部虚拟现实电影佳作。

开幕式上，中华⼈民共和国驻迪拜总领事馆代总领事王怡，国家电影事业发展专项资⾦管理委员会办公室副主任刘豫霞，国机集团迪拜业务中⼼总经理马驰，《唐探1900》导演戴墨、演员安娜，⼤象元（北京）科技有限公司总经理、《龙门金刚》制片人王男，银联国际中东公司总经理张鲁平及阿联酋导演、制片人、媒体代表、企业代表等嘉宾出席现场。

国家电影专资办副主任刘豫霞（左一），中国驻迪拜代总领事王怡（左三），迪拜控股集团战略营销合作总经理MohammedSaeedMazukai（右二），⼤象元（北京）科技有限公司总经理、《龙门金刚》制片人王男（右一）

活动上，王男介绍了中国虚拟现实电影的发展情况：“在迪拜这个包容性很强的城市《龙门金刚》进行阿联酋首映。世界上第一个提出虚拟现实电影，并把它变成一个电影赛道的国家是中国。”2025年是中国虚拟现实电影元年，在发展初期，虚拟现实电影将会面临诸多挑战，中国电影创作者在不断摸索、创新，王男表示：“很多人会觉得虚拟现实电影更像是游戏。其实不是，虚拟现实电影是技术上的革新，带给电影新的表达方式，而不是替代电影。”

王男介绍了中国虚拟现实电影所面临的机遇与挑战

开幕式结束后，阿联酋本地观众积极体验了《唐宫夜宴》《龙门金刚》两部影片，其中，《唐宫夜宴》是中国第一部获得供应许可证的虚拟现实影片，主要表现大唐盛世及宫廷宴会；《龙门金刚》讲述石匠修缮龙门，与盗窟团伙进行的正邪大战。现场反响热烈，观众对影片中呈现的中国景象、中国故事，以及沉浸式的全感观影体验赞不绝口。虚拟现实电影融合了科技与艺术，代表了中国电影发展的最新成果，将促进阿联酋观众对中国文化的了解，感受沉浸式观影的魅力。韩璐(EN053)

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