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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月官方渠道更新行业信息乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

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厦门网讯（厦门日报记者沈彦彦王元晖）“政策一出台，咨询电话就没停过！”厦门厦旅国际旅行社有限公司湖滨东营业部负责人谢晓燕放下手中的咨询电话，向记者分享着厦门赴加旅游市场的火热现状。本月，旅行社经营中国公民赴加拿大团队旅游业务恢复，这一利好消息迅速为厦门出境游市场注入强心剂——许多人纷纷预订春节期间去“枫叶之国”旅游，成为年底旅游市场的一大亮点。

多家旅行社推出赴加游新线路

谢晓燕透露，政策落地后的一周内，门店线上线下咨询量环比增长超200%，其中25岁-55岁的客群是咨询主力，“因为赴加拿大旅游签证时间较长，大家最关心的就是春节团期、行程安排和签证办理，不少游客抢着预订，预留出行名额。”

携程数据显示，今年以来加拿大入境中国内地人次增长近20%，内地赴加自由行人次也实现两位数涨幅，而团队游的恢复则进一步补全了市场结构。记者从携程平台获悉，目前已有数个国内前往加拿大的团队游产品陆续上线。在热门产品选择方面，数据显示，有31%的游客倾向于“加拿大魁北克+渥太华+蒙特利尔4-7天连线”行程，自然风光与文化名城相结合的路线受到青睐。

对厦门而言，作为东南沿海出境游枢纽，赴加团队游的重启不仅能激活年底淡季的旅游消费，更能带动本地定制游等产业链的复苏。针对厦门游客的需求特点，我市多家旅行社迅速推出新线路。福建中旅推出“加拿大东西岸+落基山脉国家公园13天”新春旅游活动，2月10日（跨春节）开团，价格为4万元左右。厦旅国际则推出21天团期特色线路，串联美国与加拿大。“美国加拿大线路能一次性打卡北美两大热门目的地，上线后咨询量稳居前列。”谢晓燕介绍，当地旅行社也很看重中国游客的消费力，这是双向的市场红利。

春节跨年期产品价格相对偏高

谈及当前市场价格与团期安排，有业内人士表示，受机票、地接成本上涨影响，厦门赴加团队游主流产品报价在4万-8万元不等，春节跨年期产品因资源紧张，价格相对偏高。“目前，行业主推的春节团时间集中在2月中下旬，为保障出行体验，不少团队规模控制在20人以内，团期有十多天，也有二十多天，还提供一站式辅助签证服务。”这位业内人士表示。

不过，也有旅行社工作人员提到，赴加拿大签证审核周期仍较长，稳妥的话需要提前3个月时间预订产品及办理相关手续，部分游客因“等不及”和“不确定”等原因转向其他目的地。而地接资源的紧张，也让小团化、定制化产品的成本较高，人均四五万元的预算也让不少人止步。

但从长期看，赴加旅游市场的增长潜力仍在释放。携程集团副总裁秦静认为，加拿大团队游的恢复，是继此前一系列出境团队游试点放开后，文旅交流逐步常态化的又一积极信号。此举为不熟悉海外环境的游客提供了更便捷、安全的出行方式，对两国旅游业均是重大利好。

(中俄联合)巡航：引日方担忧国防部回应