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售后服务上门服务电话,智能分配单据:多部门推动平台经济“大手”牵“小手”
北京6月19日电 (记者 刘亮)工信部等七部门日前联合印发《促进平台经济大中小企业协同发展行动方案(2026—2028年)》。此举旨在系统推进大中小企业创新协同发展,推动平台经济的发展水平迈上新台阶。
平台经济是以互联网平台为载体、大中小企业共生的新型经济形态,在促进创新创业、推动产业升级、培育发展新动能等方面发挥重要作用。近几年中央经济工作会议、国家“十五五”规划对推动平台经济创新健康发展作出一系列重大决策部署。
工信部信息通信管理局介绍,当前,我国平台经济发展正处于转型升级的关键时期。迫切需要把握“十五五”经济社会发展和技术产业变革新形势新要求,促进平台经济大中小企业协同发展。
政策出台,反映了当前一些急迫“破局”的现实问题。
例如,一些大型平台企业处于生态核心地位,是掌握技术、数据与规则的“关键少数”,但其技术溢出效应尚未充分释放,部分核心算法、数据资源仍封闭在自有生态圈内。作为生态基底的“绝大多数”,中小企业凭借庞大的群体规模、灵活的机制优势,在技术迭代、场景创新及模式验证中发挥着“探索先锋”作用,极大地繁荣了平台生态。大中小企业若能实现优势互补、协同发展,必能更好推动平台经济发展。
对此,行动方案绘制了发展蓝图,提出到2028年,推动平台经济大中小企业协同发展水平显著提升,形成一批可复制推广的协同创新模式,培育一批平台经济领域制造业单项冠军企业。技术、数据等要素开放共享程度不断提高,发布3批平台开放清单,遴选不少于100个平台资源开放场景试点项目。打造不少于10个服务平台及60个可落地的智能服务应用场景。
同时,行动方案围绕推动平台经济大中小企业协同发展水平显著提升的目标,提出多方面工作举措,例如:促进大中小企业加强创新合作、支持大中小企业协同出海、引导平台企业加快技术、数据、算力等要素与中小企业开放共享等。
“行动方案的出台,标志着我国平台经济正迈向多元化、协同化发展的新阶段。”中国信息通信研究院院长余晓晖表示,行动方案积极推动“破壁垒、促开放、强协同”,将让大企业在能力开放中获得生态活力,让中小企业在要素流通中释放创新潜能,推动平台经济的发展水平迈上新台阶。(完)
今日行业报告传递新研究报告多部门推动平台经济“大手”牵“小手”
北京6月19日电 (记者 刘亮)工信部等七部门日前联合印发《促进平台经济大中小企业协同发展行动方案(2026—2028年)》。此举旨在系统推进大中小企业创新协同发展,推动平台经济的发展水平迈上新台阶。
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例如,一些大型平台企业处于生态核心地位,是掌握技术、数据与规则的“关键少数”,但其技术溢出效应尚未充分释放,部分核心算法、数据资源仍封闭在自有生态圈内。作为生态基底的“绝大多数”,中小企业凭借庞大的群体规模、灵活的机制优势,在技术迭代、场景创新及模式验证中发挥着“探索先锋”作用,极大地繁荣了平台生态。大中小企业若能实现优势互补、协同发展,必能更好推动平台经济发展。
对此,行动方案绘制了发展蓝图,提出到2028年,推动平台经济大中小企业协同发展水平显著提升,形成一批可复制推广的协同创新模式,培育一批平台经济领域制造业单项冠军企业。技术、数据等要素开放共享程度不断提高,发布3批平台开放清单,遴选不少于100个平台资源开放场景试点项目。打造不少于10个服务平台及60个可落地的智能服务应用场景。
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张家口农商银行宣泰支行打破传统服务边界,以“线上服务提质、直播互动破圈、短视频赋能”为抓手,将便捷与温度融入数字金融场景,让客户足不出户享优质服务,让商户借助平台扩影响力,全方位提升金融服务体验感。
线上服务“加速度”,便捷体验“不打烊”。“以前办贷款要跑好几趟,现在手机上填资料、传证件,几天就批下来了!”个体户李女士的感慨,正是该支行线上服务升级的生动写照。为解决客户“跑网点远、办业务耗时”的痛点,该支行全面优化线上服务矩阵:手机银行“一键转账”“生活缴费”“贷款申请”等多项高频功能,简化操作步骤,老年客户也能轻松上手;开通“线上客服专区”,7×24小时响应客户咨询,从账户查询到业务指引,实时解答难题;针对企业客户,升级企业网银“批量代发”功能,减少线下纸质材料提交,让对公业务办理效率提升50%。如今,客户无需奔波,在家就能完成90%以上的基础金融业务,实现“金融服务随时办、随心享”。
抖音直播“接地气”,互动沟通“零距离”。为拉近与客户的距离,该行定期开展主题直播:“金融知识小课堂”,用案例讲解反诈技巧、存款保险政策;“产品专场直播”,针对商户推聚合支付,针对农户推惠农贷款,现场解答疑问、发放专属优惠;通过邀请优质商户进入直播间,分享经营故事与合作体验,增强客户信任感。直播中设置“福袋抽奖”“互动问答”环节,吸引客户积极参与,单场直播最高观看量达千余人次,累计为300余位客户在线解决业务需求,让金融服务从“单向传递”变成“双向互动”。
短视频“赋能量”,商户宣传“搭平台”。“没想到银行还帮我们拍视频打广告,最近到店的客人明显多了!”辖区内一家水果店老板开心地说。该支行创新推出“商户助力计划”,组建专业短视频团队,免费为合作商户拍摄宣传内容:针对餐饮商户,拍摄菜品制作过程、店内环境,突出“农商行客户到店享折扣”;针对零售商户,剪辑商品特色、优惠活动,标注“支持农商行聚合支付”;视频发布在宣泰支行抖音、视频号等平台,同步联动商户转发,扩大传播范围。同时,制作“线上服务使用指南”系列短视频,用动画+实景的形式,教客户如何用手机银行转账、查账单,如何通过线上渠道申请贷款,内容生动易懂。通过短视频赋能,既帮商户提升了客流量,也让客户更直观地掌握线上服务用法,实现“银行-客户-商户”三方共赢。
从线上服务便捷化到直播互动场景化,再到短视频宣传赋能化,张家口农商银行宣泰支行始终以客户需求为核心,用数字化手段打破服务壁垒。未来,该支行将继续探索更多线上互动模式,让金融服务既有“速度”,又有“温度”,持续提升客户的获得感与满意度。(张莎莎)