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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本周官方更新行业研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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2025年11月2日至5日，第二十届闻景古中医文化交流大会暨国医堂馆振兴工程闻景古中医技术进基层活动，于河南省周口市隆重举行并取得圆满成功。本次盛会由中国中医药信息学会指导，国医堂馆服务分会主办，闻景（北京）科技有限公司协办。大会汇聚了中医药领域的权威专家、资深从业者与基层医疗工作者1300余人，围绕古中医经典理论与临床实践的核心议题，展开了深度对话与智慧交融。

聚焦学术交流，深化古中医理论与实践

大会开幕式上，相关指导单位领导在致辞中强调，传承创新发展中医药是新时代的重要使命，充分肯定了本次大会在推动学术交流与技术下沉方面所做的努力。当地卫生健康委员会相关领导随后致辞，表示将继续支持中医药在基层的推广与应用，助力“健康河南”建设。

与会专家深入阐释了“守正创新、古今融合”的核心理念，着重指出五运六气理论在古中医体系中发挥着高阶“导航系统”的关键作用。多位专家强调，将古典理论与现代数字技术相融合，推动优质中医服务下沉基层，这不仅响应了国家“中医药振兴发展”的号召，更契合了“健康中国”建设的关键需求。

在学术交流环节，专家们通过具体病例，生动展示了如何运用相关理论剖析患者的“先天体质”与“当下时运”，从而精准把握疾病本质。会议系统讲解了独具特色的脉诊方法及其在临床诊断中的价值，同时对“中药性味归经”进行了深入阐释。多位学者还围绕“五运六气解密《伤寒钤法》”这一主题，系统阐释了《伤寒论》的中医底层逻辑，演示了如何运用该理论指导经方临床应用。

本次大会内容兼具系统性与实用性。专家们分享的针对肩周炎、颈椎病与腰腿疼痛的调理方法，以及运用特色针法调理高血压、高血糖的特色技法，因其“即学即用”的特点而广受好评。在互动环节，与会代表积极交流临床经验，现场气氛热烈。

推动基层振兴，助力国医堂馆服务升级

本次活动作为“国医堂馆振兴工程”的关键实践，展现了推动基层中医药发展的坚定决心。面对基层百姓的健康需求，大会始终秉持“大道为公”的初心，致力于将古中医智慧转化为基层可及、可用的普惠力量。

为此而研发的“智能化诊疗辅助系统”，将复杂的五运六气推算与辨证过程数字化、标准化，有效解决了古中医“难学难干难推广”的困境，为基层医生提供了精准诊疗的实用工具。截至目前，这一创新模式已惠及全国30多个省市、上万家基层医疗机构，显著提升了基层的中医药服务能力。

弘扬中医文化，促进产学研协同发展

本次大会不仅是技术的交流，更是一次面向未来的战略布局。会议提出了明确的发展方向：推动中医“生成论”与现代医学“构成论”的深度融合，构建更尊重生命、更敬畏自然的新医学范式。

未来将在全国范围内深化拓展三终端市场，构建完整的产业生态链；推进配备智能化系统的连锁中医馆，打造实体服务阵地；建立融合古中医智慧与现代健康管理的康养中心，实现从被动治疗到主动健康的根本性转变。

与会代表通过深入的案例分享与互动交流，不仅提升了临床诊疗能力，更亲身参与到这场产学研协同发展的实践中。大家的积极参与和热烈反响，共同推动着一个由古中医智慧引领的健康新纪元。

展望未来，古中医技术进基层活动将持续深入全国各地。这不仅是一次技术的普及，更是一场承古圣薪火、惠当代民生的扎实耕耘，必将为中医药事业的高质量发展注入持久动力，为建设健康中国贡献更多智慧力量。

李震

银牌是：肯定也是动力