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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告披露新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

摘要：本文旨在探讨企业财务会计与管理会计的结合优势，分析两者在理论与实践中的融合对促进企业财务管理效能、支持企业战略决策及提升整体运营效率方面的积极作用。通过对财务会计提供的历史财务数据准确性和管理会计强调的预测、规划与控制功能的综合考量，本文揭示了两者结合如何形成互补效应，为企业的可持续发展奠定坚实的财务基础。

关键词：财务会计管理会计结合优势

一、引言

随着全球经济一体化的推进与市场竞争的加剧，企业面临前所未有的挑战与机遇。财务管理作为企业运营的核心环节，其高效运作直接关系到企业的战略部署与市场竞争力。传统模式下，财务会计主要负责记录和处理企业的历史交易，确保财务信息准确合规；而管理会计侧重于为企业内部管理层提供决策支持，通过预算、成本控制、绩效评估等手段促进资源优化配置。近年来，随着信息技术的发展和管理理念的革新，企业开始探索财务会计与管理会计的深度结合，以期实现财务管理效能的最大化。

二、企业财务会计与管理会计结合的必要性

在现代企业管理体系中，企业财务会计与管理会计作为会计领域的两大分支，各自承担着不可或缺的角色。然而，随着市场环境的不断变化和企业管理需求的日益复杂化，两者的结合显得愈发重要。

一方面，能够促进企业内部管理优化。管理会计通过深入分析财务数据，揭示企业运营中的潜在问题和改进空间。结合财务会计提供的详细财务信息，管理层可以更加全面地了解企业的财务状况和经营绩效，进而采取相应的管理措施进行优化。这种结合有助于提升企业的整体运营效率和市场竞争力。另一方面，推动财务管理转型升级。随着信息技术的快速发展和大数据时代的到来，传统的财务管理模式面临转型压力。企业财务会计与管理会计的结合有助于推动财务管理向智能化、自动化方向发展，提高财务管理的效率和精度。同时，结合大数据分析和人工智能技术，企业可以更好地挖掘和利用财务数据价值，为企业的战略决策提供有力支持。

三、企业财务会计与管理会计的结合优势

(一)信息整合与决策支持

企业财务会计与管理会计的结合在信息整合与决策支持方面展现出显著优势。这一结合不仅促进了企业内部财务数据的统一管理和深入分析，还为管理层提供了更为全面、准确的决策依据。

在信息整合方面，财务会计主要负责记录和报告企业的历史财务信息，确保企业遵循相关的会计准则和法规。而管理会计侧重于对财务数据进行进一步的分析和处理，以满足企业内部管理的需要。当两者紧密结合时，企业能够形成一个完整的信息系统，实现财务数据的无缝对接和高效利用。这种整合不仅避免了信息的重复录入和冗余存储，还确保了数据的准确性和一致性，为企业的财务管理和决策提供了坚实的基础。

在决策支持方面，结合后的财务会计与管理会计能够为企业管理层提供更加全面、深入的财务分析报告。这些报告不仅包含了传统的财务报表，如资产负债表、利润表和现金流量表，还涵盖了各种成本分析、预算控制、绩效评估等管理会计领域的报告。这些详细的、多层次的信息使得管理层能够更准确地了解企业的财务状况和经营成果，从而制定出更为合理的经营策略和财务规划。

此外，财务会计与管理会计的结合还有助于企业实现风险管理和内部控制的优化。通过对财务数据的实时监控和分析，企业能够及时发现潜在的财务风险和经营问题，并采取相应的措施进行防范和纠正。这种前瞻性的风险管理能力不仅提升了企业的财务安全性，还助力其在复杂市场环境中维持竞争优势。

(二)成本控制与效率提升

在现代企业运营管理中，成本控制和效率提升是企业持续发展的关键要素。

从成本控制的角度来看，企业财务会计与管理会计的结合有助于实现成本控制的精细化和科学化。财务会计主要负责记录和处理企业的日常交易，为企业提供准确的财务数据，以便控制成本。而管理会计通过对这些财务数据的深入分析，识别成本控制的关键点和优化空间。两者的结合使得企业能够更全面、深入地了解成本结构，从而制定更加有效的成本控制策略。通过设立成本管理制度，将管理会计的成本分析方法和成本控制策略纳入其中，企业可以实现对成本的精细化管理，减少不必要的开支，提高经济效益。

在效率提升方面，企业财务会计与管理会计的结合也发挥了重要作用。财务会计负责企业经济活动的资金核算和收支记录，确保企业财务数据准确及时。而管理会计通过预测和规划，为企业的未来发展提供资金上的支持和指导。两者的结合使得企业能够更有效地管理资金，提高财务办事效率。例如，引入管理会计的理念和方法，对企业的财务会计信息进行分析和解读，可以帮助企业更好地理解和把握市场动态，从而做出更加明智的决策。也可以设立管理会计部门，专门负责管理会计信息的收集和分析，进一步提升企业的决策效率和执行效率。

此外，企业财务会计与管理会计的结合还有助于提高企业的综合竞争力。随着市场经济的发展，企业之间的竞争越来越激烈。而企业的财务状况是影响其竞争力的关键因素之一。通过将财务会计和管理会计结合，企业可以更全面地掌握自身的财务状况，明确自身的优势和劣势，制定更加符合自身情况的发展战略。这不仅可以提高企业的经济效益，还可以增强企业的市场地位和品牌影响力。

(三)风险管理与战略协同

风险管理。财务会计主要关注历史数据的记录和报告，通过财务报表、利润表、现金流量表等，揭示企业过去的经营成果和财务状况。这些信息为管理会计提供了重要的数据基础。管理会计则在此基础上对企业的未来经营状况进行分析和预测。两者的结合使得企业能够更全面、深入地理解自身运营状况，从而及时识别潜在的风险点。通过财务会计提供的历史数据，结合管理会计的预测模型，企业可以对各种风险进行量化评估，如市场风险、信用风险、流动性风险等。这种定量与定性分析的结合，极大提高了风险评估的准确性和可靠性，有助于企业制定更为精准的风险应对策略。识别和评估风险后，企业需要采取相应的措施来控制风险。财务会计的规范性和严谨性能确保风险控制措施的财务可行性，而管理会计的灵活性和前瞻性有助于制定更为有效的风险控制方案。两者的结合确保企业风险控制既符合合规要求，又兼顾效率与效果。

战略协同。财务会计提供的数据反映了企业过去的业绩和当前的经营状况，为管理层制定战略提供了重要参考。管理会计则通过预测、分析等手段，帮助企业预测未来的市场趋势和竞争对手动态，为战略调整提供依据。两者的结合使得企业在制定和调整战略时能够兼顾历史、现在和未来，确保战略的合理性和可行性。战略执行过程中，企业需要不断监控战略的实施效果，以便及时调整策略。财务会计通过定期编制财务报表，反映战略执行过程中的财务状况和经营成果；管理会计则通过预算控制、绩效考核等手段，对战略执行过程进行实时监控和评估。这种结合使得企业能够及时发现战略执行中的问题，并采取有效措施予以纠正。此外，财务会计与管理会计的结合还能优化资源配置、提高运营效率，提升企业整体绩效。例如，通过预算管理，企业可以更好地控制成本，提高资源利用效率；通过绩效考核，企业可以激励员工积极工作，提升团队士气。这些措施共同作用，推动企业高质量发展。

(四)促进组织文化与人才发展

在现代企业的运营管理中，财务会计与管理会计的融合不仅有助于提升财务信息的精确性和时效性，还为组织文化建设与人才发展注入新活力，通过强化内部沟通、明确共同目标、提升员工素养，影响企业的长远发展。

首先，财务会计与管理会计的结合完善了内部信息共享与沟通机制。财务会计主要关注对外报告的准确性和合规性，管理会计则侧重于为内部管理决策提供数据支持。两者的结合使得财务数据得以在企业内部更透明地流通，增强了各部门之间的协作。这种开放、透明的沟通文化有助于构建一个更加团结、和谐的工作环境，从而推动组织文化的建设。员工也会在参与信息共享、决策过程中增强对企业的归属感和责任感，进一步促进组织文化正向发展。

其次，财务会计与管理会计的结合有助于明确企业的共同目标和战略方向。通过整合两者的财务视角，企业能够更全面地掌握自身的财务状况和经营成果，进而制定出更加科学合理的战略规划。在这一过程中，员工能够清晰地认识到自己的工作与企业战略之间的联系，从而激发其积极性和创造力。同时，这种结合也促使管理层在制定决策时更加考虑员工的利益和职业发展，形成企业与员工双赢的局面，进一步丰富和完善了组织文化的内涵。

再者，财务会计与管理会计的结合对于提升员工的专业素养和职业发展具有重要意义。随着两者的融合，财务人员需要不断拓展自己的知识面和技能领域，以适应新的工作要求和职业发展路径。企业可以通过培训、轮岗等方式，帮助财务人员掌握更多关于财务管理、数据分析等方面的知识和技能，提升其综合素质。这种对人才发展的重视，不仅能为企业培养出一批具备跨学科能力的复合型人才，还能激发员工的学习热情和创新能力，为企业的持续发展提供人才支撑。

四、结语

综上所述，财务会计与管理会计的结合是现代企业财务管理发展的必然趋势，它不仅提升了财务管理的精确性和效率，更为企业的战略决策提供了强有力的支持。通过信息整合、成本控制、风险管理和组织文化塑造，财务会计与管理会计的结合为企业的可持续发展奠定了坚实的基础。随着技术的不断进步和管理理念的持续创新，财务会计与管理会计的深度融合将为企业带来更多的竞争优势，助力企业在复杂多变的市场环境中稳步前行。

参考文献：

[1]邓畅.发挥管理会计优势，协助企业财务决策[J].当代企业世界,2025,(08):82-84.

[2]刘燕.企业财务会计与管理相结合的优势与融合困境分析[J].商场现代化,2024,(08):186-188.

[3]林治云.探究企业财务会计与管理会计的结合优势[J].营销界,2023,(09):125-127.

王磊

作者简介：

王磊，男，汉族，1991年4月10日生，河北沧州人，对外经济贸易大学国际商学院硕士已结业，研究方向：会计。

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