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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日研究机构传递研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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11月15日，第38届中国电影金鸡奖颁奖典礼在厦门落幕，长影集团三部力作强势收割包括最佳故事片、评委会特别奖、最佳女主角等多项大奖，长影导演肖桂云斩获终身成就奖。

长影电影《好东西》可谓当晚大赢家，一举拿下重磅大奖——最佳故事片奖。宋佳凭借片中的细腻演绎摘得最佳女主角，钟楚曦也因精彩表现斩获最佳女配角，可谓“三喜临门”。

长影电影《志愿军：存亡之战》同样“梅开三度”，荣获评委会特别奖的同时，将最佳摄影、最佳录音两项大奖收入囊中，影片以专业的战术呈现和动人的情感刻画，让观众深刻感受志愿军的家国情怀与战斗精神。

长影电影《长安的荔枝》则凭借故事感十足的旋律拿下最佳音乐奖，为影片的叙事增添了浓厚的氛围。

（资料图片）

更让人感动的是，八旬长影老导演肖桂云荣获中国文联终身成就奖！作为《开国大典》的导演之一，她在颁奖典礼上深情回顾自己替该片另外一位导演李前宽领奖的往事，“2021年李前宽得了这个奖，我代表他上台领奖，四年之后我也拿到了这个奖，这是对我们俩电影人生的总结……”话音未落，全场观众起立鼓掌。

此外，易烊千玺凭借《小小的我》荣获最佳男主角，成最年轻的金鸡影帝，同时也是金鸡奖历史上首位00后影帝。易烊千玺说，“自己12岁被选中出道，到现在正好12年……未来道阻且长，希望通过努力和作品赢得观众发自内心的尊重。”另外，陈思诚、戴墨凭《唐探1900》获得最佳导演奖。

中国吉林网吉刻新闻记者殷维

图片来源片方

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