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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日监管部门传递新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

近日，普定县城市主题书房正式对市民免费开放。该书房的建成投用，不仅为市民增添了家门口的高品质阅读新空间，更为“书香普定”建设注入持久动力，进一步完善了公共文化服务体系，有效满足了人民群众日益增长的精神文化需求。

普定县城市主题书房位于定南街道水街新世贸五区对面，尽管占地面积不大，却布局精巧、功能齐全。步入书房，3000余册藏书整齐陈列，涵盖经典文学、历史传记、科普读物、少儿绘本等多个品类，可精准匹配不同年龄段、不同兴趣偏好读者的阅读需求，让每一位到访者都能找到心仪的读物。

市民在城市主题书房内挑选书籍

普定县图书馆馆长陈婷向记者介绍：“普定县城市主题书房是市民读者的文化休闲场所。馆内配备了自助借还设备和丰富的图书资源，涵盖纸质书与电子书；开放时间为周一至周日8:30至20:30，读者凭个人身份证即可进馆，随时随地借阅图书，极大提升了阅读的便利性。”

为提升服务便捷度，该书房配备了自助借还设备，市民凭本人有效身份证即可直接借阅书籍，每本书籍均明确了借阅期限，同时支持续借服务。在此温馨提醒广大市民，借阅期间请爱护书籍，共同守护这份公共阅读资源。

值得期待的是，这座主题书房将通过多元服务激活文化功能，吸引更多市民走进阅读、爱上阅读，让书香浸润城市的每一个角落。

普定县图书馆馆长陈婷表示：“城市主题书房不仅是一个自主便捷的阅读场所，更是社区文化活动的枢纽。下一步，我们将持续优化阅读环境，补充更新藏书，定期举办诗歌朗诵、文化沙龙、公益讲座等活动，让书房真正成为市民喜爱的文化阵地。”

作者:何召、周可可编辑:张小维责任编辑:王超终审:谭力

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