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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

昨日官方发布行业通报乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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近年来，新余市紧紧围绕"浪漫七夕地、天工开物城"城市文化品牌，深入推进文旅产业高质量发展，规上文化企业增至119家，文旅产业对GDP贡献率提升至4.8%，新余市通过深度融合文化和旅游产业，走出了一条工业城市的特色转型之路。

通过系统挖掘本土文化资源，新余精准提炼出七夕爱情、天工开物、红色革命、创业创新四大文化名片。舞剧《天工开物》已在国内巡演百余场，并成功登上联合国总部和悉尼歌剧院舞台，成为彰显新余文化软实力的亮丽名片。天工开物文化被纳入长江国家文化公园江西段特色展示点，成立了江西省天工开物文化研究会，联合新华社举办天工开物圆桌会，城市文化影响力持续提升。

文旅融合激发产业新动能

新余市以项目建设为抓手，谋划建设45个文旅项目，完成总投资43.64亿元。螺蛳小镇、宽心小镇、金石山矿山公园等20余个重大文旅项目投入运营并成为热门打卡地。仙女湖七夕文化旅游度假区成功创建国家级旅游度假区，博迅天工城获评国家工业旅游示范基地，全市新增国家4A级旅游景区2家，形成精品景区矩阵。

作为国家文化和旅游消费试点城市，新余创新打造具有本土特色的文旅消费活动品牌。连续二十二年举办七夕文化旅游节，六度与央视合作举办七夕晚会，开展水上集体婚礼、水上情歌会等主题活动，有效提升了文旅在年轻群体中的影响力。孔目江风情街获评国家级夜间文旅消费集聚区，宽心小镇获评省级夜间文旅消费集聚区，夜经济成为文旅消费新增长点。

文化事业繁荣发展

覆盖城乡的公共文化服务网络日益完善，每万人拥有群众文化设施建筑面积达800平方米，建成公共文化空间900余个，“15分钟城乡公共文化服务圈”基本形成。“书香赣鄱”全民阅读、送戏下乡、“百姓大舞台”、文化进万家等惠民活动常态化开展，年均开展活动超1200场，有效丰富了群众文化生活。

文化艺术精品创作硕果累累。《烛光》《春风送暖》《夏布谣》等优秀舞台剧目深受市民喜爱和业界好评。夏布绣作品《滕王阁》和《万亩登丰图》亮相意大利罗马中意人文交流活动，成为对外文化交流的亮丽名片。

文化保护传承成效显著

文物保护传承更加有力，在第四次全国文物普查中，向省四普平台传送数据达1113个，调查新发现文物165处。启动古桥保护专项行动，累计投入470万元资金，抢救维修了40余座古桥。罗坊会议纪念馆被命名为“全国爱国主义教育示范基地”、全国首批“大思政课”实践教学基地，红色文化资源得到有效保护利用。

非物质文化遗产保护体系不断完善，拥有县级以上非遗项目235项。洞村竹编、水北牛皮鼓、分宜药香、观巢洋潭舞龙灯等新增为省级非物质文化遗产代表性项目。国家级非物质文化遗产夏布绣作品荣获民间文艺“山花奖”“工艺美术百花金奖”等国家、省级奖项百余项，成为新余对外文化交流的重要载体。

新余市通过深度融合文化和旅游产业，实现了从工业城市向文旅特色城市的华丽转型。未来，新余将继续秉持“以文塑旅、以旅彰文”的理念，不断推动文旅产业高质量发展，为建设幸福宜居现代化城市注入更多文化力量。

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