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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周官方更新政策动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

永远年轻，永远全力以赴！11月2日晚，由星奥娱乐出品，星奥潮音全程主办、律英影视联合主办，及星烁演艺承办的「青春限定派·超级音乐派对」温州站演唱会在温州奥体中心体育场温暖开唱。

从傍晚18:30起，这场长达四小时的音乐盛宴，为温州的歌迷们带来了一场充满回忆与激情的视听狂欢。闫泽欢以五首风格鲜明的作品率先登场，先锋的表演、自由的表达，迅速点燃了现场氛围。随后，陆虎登场，一连献唱「雪落下的声音」等七首代表作，熟悉的旋律引发阵阵合唱。其后开唱的「时间使者」王铮亮，则以温暖治愈的嗓音，深情演绎了八首歌曲，其中便包括经典的「时间都去哪儿了」，勾起了全场观众的无限感慨。

紧随其后的王栎鑫，接连演绎八首不同风格的歌曲，其独特的舞台魅力与真挚互动，将现场气氛推向又一个高潮。而以「看着我的眼睛说」、「嘉宾」、「可以不是你」三首情感名曲引得全场接连大合唱的张远，在温州站的「限定」舞台上，特别演绎了限定版「1104梦」，将梦幻氛围无限延长。压轴登场的苏醒，以其精湛的舞台掌控力和七首节奏感十足的歌曲，彻底点燃了温州之夜的激情，整个体育场化作一片幸福的海洋。

而整场演出的最大亮点，莫过于尾声部分的温州专属「限定」。在万众期待下，陆虎、王铮亮、王栎鑫、张远、苏醒五人惊喜同台，共同合唱了他们的经典合作曲目「活该」。这一难得的合体舞台瞬间引爆全场，熟悉的歌词与旋律响彻夜空，为这场音乐派对画上了一个圆满而难忘的句号。

此外，本次演唱会特邀韩国著名演唱会制作人、导演LEEYounGeun（李演根）携其顶尖制作团队操刀及全方位制作。凭借国际化的视野与丰富的现场执导经验，整个导演团队从舞台设计、灯光视效到流程编排，每一个环节都精益求精，为现场观众打造了一场精彩纷呈、极具沉浸感的顶级音乐派对。

当暮秋的晚风与悦耳的歌声交响，鹿城不只掀起「青春」的风浪，还漾起他们的「年轻」；当乐器的节奏与激烈的心跳碰撞，少年不只追逐「青春」的梦想，还追速他们的「全力以赴」！

永远年轻，永远全力以赴！「青春限定派·超级音乐派对」温州演唱会不仅是一场音乐与老友的聚会，更是一次青春与热爱的共鸣。我们的「青春」没有限定，我们的「青春」永不散场！韩璐(EN053)

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