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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日研究机构披露重要进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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2025年9月,国际乐坛流行天后、美国女歌手玛丽亚·凯莉(MariahCarey)全新专辑《HereForItAll》独家首发网易云音乐平台,取得亮眼成绩。数据显示,《HereForItAll》上线网易云音乐首日即打破同期播放量纪录;上线两周累计播放数据已达上一张专辑《Caution》同期数据四倍以上,并超越玛丽亚·凯莉过去十年在中国市场发行所有专辑的数据。

《HereForItAll》在中国市场的亮眼成绩,体现出网易云音乐在全球歌曲发行上的特色优势。网易云音乐依托独特的社区氛围,帮助全球音乐人作品在中国年轻一代中实现广泛传播。新专上线期间,平台通过专属开屏、话题活动、听歌抽奖、艺人评论区互动等多元形式造势传播,有效激发了广大年轻用户的热情。

网易云音乐版权副总裁魏媛表示:“我们很高兴能与玛丽亚·凯莉及gamma.唱片公司携手创下这一突破性的发行成绩。未来,我们将致力于深化与全球艺人的合作,在全球音乐生态中扮演愈发重要的角色。”

此次《HereForItAll》的出色成绩再次印证,网易云音乐已成为国际艺人链接中国乐迷的重要桥梁。2024年,网易云音乐促成加拿大原创音乐人Jordann与中国知名艺人曾舜晞的跨国合作,合作单曲《Dehors》收获超700万的“红心”喜爱,揽下网易云音乐2024年第三季度单曲榜冠军。目前,网易云音乐已与StephaniePoetri、Jordann、bbno$、CornWave、Ni/Co等大量国际艺人建立紧密合作。今年以来,平台陆续上线TheWeeknd、LadyGaga、MileyCyrus、SabrinaCarpenter、JustinBieber等欧美歌手的重磅新专,不断为用户带来全球的优质音乐内容。

据了解,玛丽亚·凯莉新专《HereForItAll》也是今年全球音乐市场的重磅作品,以首周第七名的成绩登上Billboard200排行榜,同时斩获专辑销量榜、R&B专辑榜及独立专辑榜三项冠军。网易云音乐也将持续发力,帮助全球优秀音乐在中国市场取得更多佳绩。韩璐(EN053)

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