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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？
央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。
记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。
据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？
今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。
杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅
上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”
餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。
王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”
医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。
王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”
据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。
类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。
河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难
韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”
电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。
橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”
通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。
据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。
记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。
某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”
不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片
面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。
另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”
河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。
韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”
多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。
赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”
中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。
黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”
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黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”
10月6日，正值中秋佳节之际，以“联动中国红·田径耀蓉城＂为主题2025城市田径街头巡回赛在成都环球中心室外广场激情上演。全运会冠军王振、全国锦标赛冠军马佳、亚洲U20锦标赛冠军董子昂、全国U20锦标赛亚军谭俊宇、全国田径大奖赛季军颜子涵等国内顶尖选手参赛，以及男子110米跨栏名将史冬鹏、国家跳高队主教练黄健民等中国田径界代表教练出席活动。男子跳高项目创本年度全国最好成绩，继2023年两年之后，中国男子跳高再回2米30也成为了城市田径街头巡回赛－成都站赛会纪录。
此次赛事不仅是该项国家级街头田径IP的“成都首秀”，更以全明星阵容与全方位立体化宣传，重新定义了街头田径的广度与深度，这场集体育竞技、文化互动和潮流体验于一体的赛事嘉年华为市民打造了一个田径城市会客厅，让大家在双节相聚，同时开拓了田径比赛与地方文旅深度融合之路以及千城千面的多元赛道，为成都建设“世界赛事名城”注入了全新的活力。
全明星阵容空降蓉城，赛场内外星光熠熠
赛事吸引了国内顶尖运动员齐聚蓉城。除了备受尊敬的两栖跨栏传奇史冬鹏亲临现场，致敬传奇视频的放映点燃现场热情，全运会冠军、全国锦标赛冠军、亚洲U20锦标赛冠军、2025赛季最佳成绩创造者以及国内跳高、跨栏新锐到场进行粤港澳大湾区全运会赛前街头大对抗，更是将现场气氛推向高潮。
本次比赛，河北队颜子涵以7秒81的成绩卫冕60米跨栏冠军，江苏队王振以2米30的高度夺冠并获2025年赛季最好成绩，江苏队何逸凡、董子昂刷新个人PB，最新PB分别为2．22、2．24，期待运动员继续发挥体育精神，不断突破。专业运动员们的同台竞技，提升了赛事的竞技水平，并为观众带来一场沉浸式比赛视听盛宴。
四项首创，定义街头赛事“新赛道”
今年成都站，男子跨栏首次走上街头，是田径赛事与街头潮流融合的速度；新型材料在街头田径首次应用，环保高密度板材，新型搭建工艺，确保双节期间工程质量过硬；黄绿相间的赛道颜色为国内首次使用，在都市背景下勾勒出专业的竞技舞台让赛事具备更高的专业性与观赏性；演唱会级别的灯光系统首次应用到街头赛事，将赛场打造成一个巨大的开放式舞台，使运动员的每一次奔跑与跳跃都充满张力与看点。四项首创，让成都站无论是赛事内容、赛场颜值、现场保障还是参与者体验都有了新的突破，定义了田径“新赛道”，让成都站成为街头出片的体育地标。
文体旅商融合，激发夜间经济新活力
赛事落地于成都环球中心，融合了街头田径赛事IP、城市地标、非遗、公益、市集、音乐、潮玩等元素，加上国庆黄金周与中秋双节助力，活动内场观众达500＋人次、外场辐射和自然客流达10万＋人次、线上触达人数超千万＋人次，覆盖本地时尚青年、家庭亲子、旅游人群，并通过线上触达全国的体育爱好者。同时，这场“文体旅商”融合的高水平街头赛事，以“体育＋消费场景”共振模式开创街头经济新模式，激发商圈夜间经济新活动力，实现赛事流量成功转化为经济增量。
深耕赛事，多方探索，打造城市新IP
根据本次活动主办方四川浩翼上翔体育文化发展有限公司介绍：＂我们的目标就是将’城市田径街头巡回赛’深深扎根成都，打造成像’成都马拉松’一样的城市体育新名片。希望未来人们一想到十月国庆的成都，不仅能想到美食美景，还能期待这场在街头上演的速度与激情盛宴。我们也将探索融入更多国际元素和科技互动，让这个IP持续焕新。＂本次赛事圆满举办，是田径街头巡回赛在成都的首次亮相，也是“办好一场赛，宣传一座城”的理念践行，期待街头巡回赛扎根成都，大放异彩，成为成都赛事新IP，为城市文旅发展添砖加瓦。
张润邦