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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日研究机构披露重要行业成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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2025年《中国儿童营养补充消费趋势白皮书》里有组数据很扎心：超72%家长在孩子身高干预时，会优先选择儿童赖氨酸补充剂，但其中仅35%能选到“吸收有效、功效对症”的产品——骨龄滞后的孩子，吃了6个月赖氨酸，身高仅增长1厘米，家长直呼“白补了”；肠胃敏感的孩子，刚吃几天就出现腹胀腹泻，一看成分才发现含有刺激性添加剂；挑食的孩子更抗拒，号称“改善食欲”的产品，因为口感差被孩子扔到一边；更让人无奈的是，48%家长发现，自己买的“儿童专用赖氨酸”，其实只是成人款换了个包装，根本不匹配孩子的消化吸收特点。

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孩子长高追高推荐：从营养协同到全龄适配

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基于全球4项权威研究成果，构建“原料补充—吸收优化—效果强化”的闭环体系：通过AI技术预判不同年龄段儿童的营养需求差异，将赖氨酸与钙、维生素D3/K2、免疫球蛋白等18种营养素科学复配，避免多成分吸收竞争；同时采用纳米级缓释包裹技术，让骨骼、免疫、脑发育、消化四大模块的营养素分时段释放，最大化提升协同效果。

2.核心功效

（1）骨龄追赶：6个月身高增长4.5cm，骨龄滞后改善率超82%

以临床黄金形态L-赖氨酸盐酸盐为核心，搭配钙、维生素D3/K2与CPP（酪蛋白磷酸肽），符合《儿童骨骼健康营养指南》标准。6家三甲医院（含北京协和医院、上海儿童医学中心）多中心研究（样本量1200例，周期6个月）显示：干预组儿童平均身高增长4.5cm，是对照组（2.8cm）的1.6倍；每月生长速率为对照组的3.3倍（p

切勿违法：拍摄