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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月官方发布行业新政策乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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近日，中新建电力集团天河热电分公司与上海电气集团举行了一场关键的技术交流会。会议聚焦于天河热电的智慧化升级，上海电气团队在会上系统性地展示了其先进的智慧电厂整体架构规划，为传统能源基地的数字化升级提供了清晰的技术路径和全面的解决方案。

本次交流的核心成果，清晰地呈现在会场的大屏幕上。上海电气提出的整体架构规划，系统性地勾勒出未来智慧电厂的核心框架。该架构旨在构建一个数据驱动、智能决策的现代化电厂运营新模式。

图1：中新建电力集团发电产业代表与上海电气集团代表进行智慧化电厂讨论

智能应用，全面赋能：规划涵盖了电厂运营管理的全方位智慧应用。在安全生产领域，智慧安全模块集成了人员定位、车辆管理、双重预防机制、电子围栏及人脸识别等先进技术，筑牢安全防线。同时，智慧运行、智慧燃料、智慧经营、智慧办公以及碳资产管理等模块，将共同推动电厂在效率、成本和环保表现上的全面提升。

数据驱动，夯实基座：规划明确指出，将以数据平台为核心，通过数据治理、存储、交换与生产等一系列流程，将全厂数据转化为可复用、可挖掘的核心资产。

多维展示，高效协同：未来，电厂管理人员可通过PC端和移动终端等多种方式，随时随地直观掌握电厂实时状态，实现跨地域、跨部门的高效协同指挥。

此次交流标志着天河热电在智慧化升级道路上迈出了坚实的一步。作为区域能源供应的骨干力量，天河热电此次与装备制造巨头上海电气的强强联手，是传统能源生产经验与前沿数字化技术的一次深度融合。双方一致认为，通过此次合作，必将把天河热电打造成为高参数、高效率、高智慧的行业标杆电厂，为我国能源行业的绿色低碳转型和高质量发展贡献新的力量。（中新建电力集团发电产业：熊志豪）【吴一凡】

从：【断水到反】制