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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日研究机构发布行业成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

11月8日，由山东省卫生健康委员会、山东省中医药管理局主办，山东中医药大学附属医院承办的第十五届山东省中医膏方推广活动启动仪式，在该院趵突泉院区启幕。

本届膏方推广活动以“普及中医养生保健规范膏方临床应用”为主题，进一步引领行业规范，推动膏方领域学术创新，努力做到“开好方、用好药、制好膏”，推动中医药从“典籍瑰宝”走进“百姓日常”，让膏方瑰宝真正服务于人民群众健康需求，推动我省中医膏方事业向更高水平迈进，为健康山东建设注入更强动能。

医院党委副书记、院长邓华亮邓华亮表示，膏方养生历经千年传承，是中华文明弦歌不辍的生动见证，是中医药文化守正创新的精髓所在。近年来，山东省中医院持续开展齐鲁膏方的发掘和推广运用，从科学性、规范性上构建了膏方文化体系。依托膏方中心建设，建立了从处方论证、药材遴选、精细加工到质量控制的全程质量管理体系，确保每一料膏方都安全、有效、质优。持续举办膏方专题培训班、学术交流会，培养了一支理论扎实、经验丰富的膏方开方和制作团队，为膏方事业的可持续发展提供了人才保障。同时，顺应“互联网+医疗健康”趋势，依托医院互联网医院平台，开通了“线上膏方”服务，实现了专家在线辨证、膏方线上开具、便捷配送上门，让群众足不出户就能享受到高品质的膏方服务，极大地提升了就医便捷性和获得感。

活动期间，举行了国际医疗部（特需门诊）启用仪式。医院以“省中医特色”对接“世界标准”，探索满足跨区域、跨国境医疗需求的新途径，让优质中医资源辐射更广阔人群。

启动仪式现场开展了丰富多彩的互动体验活动。在大型义诊区，医院各科室知名专家坐诊，为市民提供免费脉诊、辨证开方、健康咨询等服务。在膏方制作展示区，药师们现场演示膏方制作过程，工作人员还为市民提供免费膏方品尝、代茶饮品鉴服务，让大家直观感受膏方“甘美易服”的特点。

十五年砥砺前行，山东省中医膏方节已从单一的健康推广活动，发展成为集文化传承、国际交流、惠民服务于一体的综合性平台。站在新的历史起点，山东中医药大学附属医院将继续秉承“传承精华、守正创新”的精神，推动中医药事业高质量发展，为健康中国建设贡献山东智慧。

李震

古韵续新声：“惠民暖人”心