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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日国家机构披露行业新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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于是，"区域商票临沂模式"诞生了。它不仅解决了区域商贸的难题，更奠定了深度数科集团的价值观——扎根产业、贴近商户，用数据让普惠金融更公平。

二、深耕：顺应浪潮，从票据数字化走向供应链金融

当国家吹响供应链金融的号角，我们深知：票据是入口，产业才是根本。我们于是沿着交易链条向更深处走去。从票据风控，到企业经营风控；从单据核验，到链路核验；从交易事实，到企业全景信息。

我们陪伴核心企业构建"产业信用堤坝"，让金融机构敢贷、愿贷、会贷；让真实的贸易流动成为流向中小企业的"信用活水"。这不是业务的简单扩大，而是对"信任"理解的不断深化。

三、升维：智驱未来，把"信任"建设成新基建

九年沉淀，让我们清晰地看见：未来商业的竞争，本质是信任效率的竞争。

算力的澎湃，不应只是技术的狂欢，更应成为诚信的基石。因此，我们正迈向集团的第三阶段——构建基于"数据+AI"的可信契约生态，即"数字信任"生态。

深度数科集团大楼

其中的核心突破，在于我们构建了全国首个票据与供应链领域的行业大模型。它并非通用技术的简单应用，而是将九年来沉淀的百万级真实业务场景、复杂风控逻辑与产业知识，注入AI的灵魂。它让信任从"事后验证"迈向"事前洞察"，从"单点可信"升级为"全局可信"。

深度数科集团承心一阅

基于此，我们推出了一系列企业级智能体（AIAgent）。它们是专属的"数字信用合伙人"，能够深入经营现场，实现毫秒级的可信尽调、智能契约核验与动态风险预判。这标志着我们的服务，正从"工具赋能"全面迈向"智能协同"。

而"中国大集"的全面升级，正是这一智能数字信任生态的集中体现。它由行业大模型与智能体共同驱动，旨在将每一笔真实交易，转化为全球市场可验证、可溯源的数字信用，让"中国制造"的诚信与品质，成为世界贸易的通用语言。

四、未来：躬身入局，做数字时代的"信任摆渡人"

走过九年，我们比任何时候都清楚自己的角色：深度数科不是颠覆者，而是赋能者，不是旁观者，而是参与者。未来，我们将聚焦三大方向：

一是让信任更简单：以AI为底座，让风控智能化、过程自动化、可信可验证。

二是让融资更普惠：让每一份真实经营，都能沉淀为信用资产，让中小企业融资不再困难。

三是让贸易更高效：用"中国大集"构建全球贸易的"可信互链"，让中国企业被世界更公平、更透明、更便捷地看见。

我们的目标很简单——做中国实体经济数字化进程中那张看不见却无处不在的"信任底座"。

致谢与展望

一路走来，寸草春晖。感谢临沂，这片沃土给予我们最初的滋养与启迪。感谢所有合作伙伴，你们的信任是我们穿越周期的最大底气。尤其要感谢每一位深度数科人，你们的坚持、智慧与担当，是公司最珍贵的财富。

深度数科集团9周年

九年，不是终点，而是下一段征途的起点。未来，我们将继续：扎根产业，服务实体；以技术为桨，以信任为帆；以更坚定的步伐，奔赴一个"让诚信者行遍天下"的"数字信任"时代。

深度数科集团期待与产业伙伴共筑数字信任生态。韩璐(EN053)

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