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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日相关部门发布新研究报告乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

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鲁网12月7日讯当横竖撇捺勾勒出文明密码，当汉字故事传递着文化温情，临沂第八中学近期开展的“我讲汉字故事”活动，让中华优秀传统文化在校园里焕发出别样生机。活动自启动以来，得到七年级学生的积极响应，同学们在搜集、讲述与展示中深化对汉字文化的理解，感受汉字背后的智慧与温度。

为让活动扎实开展，七年级学生充分利用晨读、课后等碎片化时间，积极搜集汉字相关资料、精心撰写讲述文稿，并反复进行演练。过程中，同学们相互交流、碰撞思想，不仅提升了资料整合能力，更在探讨中加深了对汉字文化内涵的认知，为活动的顺利举办奠定了坚实基础。

比赛现场气氛热烈，选手们精神饱满，围绕“仁”“孝”“国”等富有文化内涵的汉字展开精彩讲述。“‘仁’字左边为‘人’，本义是人与人相亲相爱、彼此关怀，右边‘二’字象征‘二人相对’，含‘相互体恤’之意；‘孝’字上‘老’下‘子’，传递着晚辈承托长辈的温情，这是刻在中国人血脉里的伦理……”选手们或追溯汉字甲骨文的原始形态，或解读从金文到楷书的演变轨迹，或分享与汉字相关的历史典故、生活感悟，将一个个静态的汉字转化为生动的文化叙事。

为增强讲述效果，选手们还巧妙借助PPT和手卡，清晰呈现汉字演变脉络。他们的讲述时而娓娓道来，引人入胜；时而慷慨激昂，饱含深情。在生动的演绎中，每一个汉字都化作鲜活的故事，让在场观众深刻感受到中华汉字的独特魅力和其中蕴含的文化底蕴。

“原来一个简单的汉字里藏着这么多学问！”“听了同学讲的‘仁’字故事，我更懂了与人相处的道理。”活动结束后，同学们纷纷分享自己的感悟与收获。此次“我讲汉字故事”活动，不仅让学生在实践过程中提升了语言表达与资料整合能力，更让中华优秀传统文化在潜移默化中浸润心灵，增强了学生的文化认同感与自豪感。

横竖撇捺见风骨，字里行间藏乾坤。此次活动既是临沂第八中学对汉字文化的传承与弘扬，更是激发学生文化自信的生动载体。学校表示，未来将持续开展各类传统文化主题活动，不断创新活动形式、丰富活动内容，让文化自信深深扎根校园，让中华优秀传统文化的文明之美代代相传。（通讯员冯一帆）

王军

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