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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

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大河网讯12月15日，2025年全国保龄球锦标赛新闻发布会在郑州金博大LIVE启动。国家体育总局小球运动管理中心、中国保龄球协会、河南省体育局及郑州市体育局等相关单位领导齐聚现场，共同见证这项国内保龄球界年度最高水准赛事进入冲刺阶段。据悉，赛事将于12月21日至29日在金博大LIVE正式挥杆，为期9天的巅峰对决将为中原大地带来一场兼具竞技激情与文体魅力的盛会。

作为河南首次迎来的全国性保龄球顶级赛事，本届锦标赛的规模与专业性均创下新高。赛事共吸引来自全国各省、自治区、直辖市及计划单列市的23支男子代表队、14支女子代表队参赛，汇聚226名顶尖选手，连同教练员、裁判员及随队官员，总规模突破300人。比赛设置男子个人赛、女子个人赛、双人赛、三人赛、五人贝壳赛及精英挑战赛6大项目，每支参赛队需完成126局高强度角逐，全面考验选手的技术功底、心理素质与团队协作能力。

作为赛事核心举办地，金博大LIVE以高标准筹备彰显了国家级赛事承接能力。金博大董事长孙亚杰介绍，为满足顶级竞技要求，场馆已按照国际赛事标准对所有保龄球赛道进行精密校准与系统维护，确保计分准确、设备稳定运行。同时，场馆组建了专项服务团队，对赛场布局、人员动线、安保后勤等环节周密安排，旨在为运动员营造公平、舒适的竞赛环境，也为观众提供沉浸式的观赛体验。

此次成功承接全国锦标赛，是金博大LIVE在“商业+文化+体育”融合发展赛道上的又一次关键跃升。从省级赛事、大型文化活动到国家级专业体育竞赛，其平台功能与运营能力持续获得权威认可，进一步巩固了城市多元化高端活动核心承办地的地位，也生动诠释了金博大LIVE“不止于空间，更创造场景”的运营理念。

值得一提的是，金博大LIVE的价值活力不止于体育赛事——发布会后，传旗户外2026年春夏新品全国首秀接续在此举行，高效的场景转换与多元内容叠加，展现了金博大LIVE“创造场景、汇聚流量”的核心运营逻辑。通过持续引入高能级、多样化的优质内容，金博大LIVE正突破传统商业定位的边界，成为一个不断产出新鲜体验、连接多元群体的城市活力策源地。

随着赛事启幕日益临近，这场全国保龄球盛会将吸引更多目光聚焦郑州。金博大LIVE凭借其成功的跨界融合实践，不仅为市民带来了近距离接触国家级体育赛事的机会，更以商业空间赋能城市美好生活，为提升城市软实力、丰富城市文体内涵，提供了充满活力的现实注解。（张卫萍/文裴家慧/图）

林辉

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