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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

稍早前相关部门更新进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

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别只顾着看文章，记得关注一下，顺带点个星标吧

NinjaTheory正式宣布《地狱之刃2：塞娜的史诗》将于今年夏季登陆PS5，知名记者TomWarren此前曾爆料过这一消息。同日，TomWarren再次提及此事，并特别提到了Switch2。

他表示初代《地狱之刃》曾于2017年在主机平台上作为PS4限时独占游戏推出，次年才登陆XboxOne。《地狱之刃2：塞娜的史诗》属于微软“ProjectLatitude”计划的一部分，这项计划旨在扩展Xbox平台生态，将更多游戏引入竞争对手的主机平台。”

“去年我曾报道过《地狱之刃2：塞娜的史诗》正在考虑登陆PS5的消息，同时涉及的还有《战争机器》《光环：战斗进化》和《微软飞行模拟》等作品。微软也在为任天堂Switch2开发多款Xbox游戏，预计相关消息很快就会公布。”TomWarren说道。

TomWarren的爆料较为准确，因此可信度很高。

与此同时，另外一名知名舅舅NateTheHate也在社交媒体上发帖，称“下一步：Xbox游戏登陆Switch2”。因此在未来几周内，我们很有可能会看到微软官宣首批登陆Switch2的第一方游戏。

此前微软早已将部分第一方游戏移植到Switch，比如《盗贼之海》、《Grounded》等等。有传闻称《光环：士官长合集》《微软飞行模拟》将登陆Switch2，前者没什么问题，但《微软飞行模拟》本身就对硬件的要求颇高。不过开发商AsoboStudio既然能成功让这款游戏在XboxSeriesS上运行，因此也能找到办法让游戏在Switch2上运行。

而任粉更加期待的应该是COD系列，因为微软之前承诺旗下所有COD新作将会首发同步登录任天堂平台，也有传闻表示微软正在为switch2专门开发一款COD的新作。

其实微软和任天堂的关系一直十分的密切，不过比较可惜的是，在上次switch2的专场直面会上，微软旗下的游戏并没有亮相为任天堂助力，让任粉觉得有点可惜。也许在接下来xbox游戏发布会上，将会有好消息。微软之前宣布其2025年度Xbox游戏发布会直播活动将于美国东部时间6月8日下午1点举行。官方表示本次活动将展示第一方工作室的新作阵容，同时带来全球第三方合作伙伴的惊艳新作。

switch2可以租着玩啦，不用怕抢不到也不用怕黄牛价买了之后吃灰，一天最低只要20元，包邮到家，现在预定6月20日发货。关注【rttswitch2】回复【租主机】了解吧。

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